SOOM的娃娃用多样的肤色来制作，请参考“帮助与支持“的“娃娃肤色指南”中比较SOOM代表性肤色差异相关图。因手工的制作以及材料特性关节娃娃的肤色难免有微小的差异，SOOM为了弥补这样的不足引进数字式彩色测试仪(Color Digitizer)在聚氨酯的调色过程中收集大量的颜色相关数据，设定最适的颜色均衡而研制成标准化的颜色系统。我们制作娃娃和验收时对标准化的颜色系统做比较尽量减少肤色的差异。

化妆(Face up)是为了表现出角色的特征和个性，用各样的颜料在娃娃的脸上做手工追加美的效果。因追加眼线，眼影，雀斑，胭脂，唇膏，皱纹等化妆的效果，也称为<化妆>。化妆(Face up)不是永久性的，随着时间的流逝颜料会变模糊，或是在使用过程中因不注意而会被毁损。如果被毁损时，根据毁损的程度需要部分性的修正，或把整个脸部都抹掉后重新化妆。

SOOM有偿提供身体打扮，若需要身体打扮，订购时请在选项中选择。为了使球体关节人形更加贴近人体肤色，更加表现出现实感，在球形关节人形的身体上用喷雾刷色器涂料，这样的过程叫做<身体打扮>。身体打扮后娃娃显得更加有立体感，感觉高档，如同活人一般生动。而且有一定的防止娃娃变黄的效果。只是以关节形成的球体关节人形的特性上，喷在关节之间的涂料会掉色，所以不喜欢掉色的客户不想推荐身体打扮(Body Blushing)。

SOOM眼珠是经过多年的研究和实验而完成的软眼珠。它有高强的弹力性，紧贴在眼球部位，从哪个角度上来看娃娃的视线都很自然，而且通过严格的品质管理保持优秀的品质。更详细的内容请参考SOOM购物指南的说明书。

请在“帮助与支持”的“娃娃详细尺寸”参考表格，或是网页下端的“查看/验证”的“娃娃详细尺寸”参考详细内容。

SOOM多数的娃娃是在限定期间(约两周)内先接订单后制作的订制产品。订制期间一结束就不能追加订单和生产，被处理为已售完闭仓(Out of Stock)，此后同样的产品原则上不再贩售，但通过SOOM的特销活动，先前贩售过的一些产品会少量销售，或根据客户的要求进行特销活动，希望客户把握好机会。
但通过SOOM的特销活动，先前贩售过的一些产品会少量销售，或根据客户的要求进行特销活动，希望客户把握好机会。再贩计划会通过"新闻·公告“通知特销活动的日期和特销产品，希望客户多多关注和参与。

制作娃娃从造型模具自然产生侧线。并且水口是输入液体树脂而完成模型后切除部分。这种显现是制作关节人偶娃娃过程中属于不可抗拒的正常现象。让玩家购买之后亲自除掉侧线和水口。

除掉这些爱塑美工程叫做保养(Aesthe)。需要另购买保养(Aesthe)工具的客户请参考我们网页的“化妆保养品”的“保养工具”。灰色、日烧、紫色等暗色娃娃我们建议客户不要除掉这些工程。打磨或除掉后可能遇到发白的显现。

不接受个人特别要求的产品选项和构成内容。
SOOM娃娃一般都是按照产品说明选项贩售并且制作，所以不接受个人特别此外的要求化妆和更改材料以及要求。敬请谅解。

SOOM的大部分商品价格都是以韩币为基准制定的。为了合理的定价，根据订购时的汇率，外币支付时价格会有所变动。做订单后根据价格变动支付的差额不予退还。

SOOM所有的娃娃都带正版出生证明认证书。在购物网下端的“查看/验证”的“正版编号查询”输入您的出生认证编号可以查询。

从2021年以后开仓的娃娃可以智能认证。 接近在娃娃的头部或胸前激活手机拥有的NFC功能的话，可通过手机画面直接能确认正品认证信息。更多

假如是正版认证编号查不到相关正品信息，请通过“客户中心(Q&A)”把出生认证书相关图一起传给工作人员咨询，我们尽快帮您确认。

正品认证书最初购买时跟娃娃一起发出后不得更改信息、转让他人、丢失或破损理由重发。敬请留意。

假如是会员，登录后在“我的主页”里面的“订单”可以确认。若您不是我们SOOM的会员，请在购物网站下端的“非会员订单查询”里可以确您的订单。

订购待机 : 订货后还没有支付或尚未确认入款的状态。
确认入款中 : 订购时选择汇款账号的话，工作日两天内确认入款后自动变为“已经入款”，所以请客户不要担心。
已经入款(订购结束) : 确认进账明细后订购正常结束的状态。
发货中 : 产品已经传到快递公司后告知客户快递单号的阶段。
发货迟延 : 产品出货迟延的状态。
发货结束 : 发货产品已经传到客户手上的状态。
处理订单结束 : 产品的送货和交易都结束后给客户积分的状态。
取消结束 : 因客户的要求订单正常被取消，或订购后两天内入款而自动取消的状态。
退款结束 : 因客户的要求已经退换的状态。

* 详情确认运单编号，请登录后在“我的主页”里的“订单(Order)”里面可以查询。

1. SOOM购物网站的信用卡和Alipay(支付宝)支付系统：与SOOM购物网站的支付系统自动链接，在“我的主页”里面的“订单(Order)”可以确认。
2. Alipay(支付宝)支付(不是SOOM购物网站的支付系统)，按照工作日48小时以内工作人员可以确认，之后请在“我的主页”的“订单(Oeder)”里面确认。

非注册会员也能订购，但得不到订购时的积分。建议您注册后享受积分和特销活动，推销等各样的优惠。

可以在购物网下端的“非注册会员查询订单”可以查询。
关于发货请在“查看/验证“目录的”EMS 追踪您的货件“可以查询。

客户订购的话，自动发给您确认订单的邮件。
确认入款，发货等订单状态有变动时都会自动给您发邮件。
但有时候因各种原因发给您的邮件无法正常传到，这中情况请登录后在“我的主页”的”订单“页面可以确认。
非会员订购，可在购物网站下端的“非注册会员查询订单”中可确认订单状态。

需要更改订单内容，请必须通过”客服中心(Q&A)“申请。
假如贩售期限结束更改，因为已经购买原材料以及进行生产不得更改订单内容。敬请谅解。

3分以上的大尺寸娃娃一个订单限定购买一体娃娃。根据娃娃的尺寸大小一个订单加购数量设置都有些不同。如尺寸大的娃娃合拼一起发货产生破损率高，为了安全发送限制一个订单购买数量。敬请谅解。

※ 订单付款24小时以内要求订单取消可以全款退款，经过24小时以外的订单取消和退款，会发生取消手续费(发生除运费以外的订单产品总价额的25%违约金)，如果退款过程中发生手续费由客户来负担。确认以下注意事项后请慎重购买。

1. 支付前取消订单 - 所有产品
支付之前的订单，客户自己可以取消，若想取消订单，请登录后在“我的主页”的“订单”里选着想要取消的订单后按键“取消订单”即可。

2. 订单的自动取消 - 所有产品
订单如果超过付款期限或订单内商品已售罄的情况将会自动被取消。

3. 限定贩售产品的取消 - 所有树脂娃娃和限定贩售娃娃
下单后付款经过48小时以后的产品不得取消。选择分期付款的订单第一期分款支付经过24小时不能取消订单。SOOM的所有树脂娃娃和大多数的衣服，假发以及娃体配件都是按客户要求限定制作产品并且确认付款后准备进行生产期间，假如要取消订单收取除运费以外的订单总价的25%取消手续费(承受库存费用)。

4. 一般现货产品订单取消 - 发货前
想要取消现货购买订单时在“我的主页”的”订单“里可以取消订单。SOOM发货之前取消正常被受理时不会发生取消手续费。

5. 一般现货产品订单取消 - 发货后
要求现货取消订单之前已经发出的货品，取消或退货时需要承担25%的取消手续费(库存承受费用)和运费以及返货运费。

客户正常汇款却仍显示“确认入款中”是因以下原因需要确认。

1. 一般确认入款需要48小时工作日。
2. 订单所支付金额和汇款金额不一致而导致付款确认延迟。
3. 汇款人姓名和订单上的姓名不相同而导致确认付款延迟。

付款经过4天仍显示“确认中”时请在“客户中心(Q&A)”咨询，我们尽快解决回复与您。

可以无利息购买产品。我们提供“无利息分期付款”，根据订单总价格可选择分期付款方式。请参考“帮助与支持”的“购物指南”的“支付”里面的分期付款。

SOOM购物网可以在电脑和手机上都很方便付款，但根据客户的电脑以及手机设定环境偶尔发生支付失败。如果在付款过程中反复出现错误时，建议您参考以下内容用别的电脑和手机试一下。发生错误的页面载图后在“客户中心Q&A”上发给我们的话，我们确认后改善处理。

• 推荐的浏览器: Chrome, Safari

“完成交易”后网店系统自动给积分。如果您的订单状态处于"完成交易"之前阶段，则意味着无法给予积分。商品发送经过15天后改为“订单结束”状态，然后自动给积分。另外，务必确认自己购买的商品是否属于有积分的商品。因为折扣商品、活动商品、赠送和邮费是不属于积分累计的对象。

非注册会员没有积分，且积分不能转移转让，若想积分先注册后购买。

- 登录后在“我的主页”里“查询订单目录中”点击“发货单”确认后点击“打印”即可。
- 非注册会员订购，在购物网下端的”非注册会员查询订单“中与上述同样的方法可以打印出发货单。

SOOM的商品分为预购（预约商品）和一般商品，根据商品制作与否，配送准备时间如下。

1. 预购商品（娃娃、零件、眼珠、假发、服装、鞋子、配饰等）
在订单付清的情况下，通常在60~90天之间发货，但根据情况可能需要更长时间。
*预购商品是通过与各行各业的妆师和服装设计师等合作进行的。 因此，需要细致的工序，根据难易度、订购数量，制作所需时间可能会延长，敬请参考。

2. 一般商品（用于娃娃管理的附加商品，例如：组装用品、化妆用品、定制用品等）
在付清订单后，通常在工作日1~2天内发货。（订单数量超过库存数量时，配送时间可能会有所变更）。

SOOM一贯秉持着尽快发货的原则。然而，由于提供优质的产品质量比快速发货更为重要，因此制作过程需要经历多位艺术家的细致工作环节。
为了回馈顾客的等待，我们将竭尽全力提供更高质量的娃娃。敬请谅解并期待您的理解和耐心。

预计配送期间(工作日为准)韩国国内大概需要2~3天，海外大概需要7~10天。海外配送专用EMS，EMS快递一般需要7~10天，一般配送需要14~30天的时间。
海外配送根据收取国家的海关税金等情况会发生延迟，周六周日以及国家指定节假日或者发生自然灾害等不可抗力的原因导致延迟发货，不属于配送期间日期之内。

SOOM购物网所有产品都通过EMS国际配送服务发送到海外。
通过”可配送国家“目录可以确认EMS国际配送服务地区。但某些国家因当地国家情况导致发货有些变动。敬请谅解。

1. 可以合拼发货情况
- 购买一个娃娃和相关它的其他配件(眼珠，假发，衣服，鞋子等)一起先放在购物车后下单时，被认为一个订单可以合拼发货。

2. 不可以合拼发货情况
- 购买两个以上的娃娃，尺寸大并且重的产品以及破损率和危险性高的产品不能申请合拼发货。
- 申请两个以上不同的订单编号以及贩售日期不相同的订单不能合拼发货。

※ 根据客户要求提供一些合拼发货，但因为破损率高并且申请两个以上订单合拼导致系统发生出错产生落发产品等问题，不提供合拼发货。为了安全配送以及更加提高满足客户制度敬请谅解。

从SOOM收到发货通知邮件后经过7天也仍收取产品时，可能发生以下几种情况。为了尽快解决问题，请参考一下说明。

参考1. 写错收取地址、联系电话、邮政编码等信息。
1) 请在客服中心的Q&A上留言，咨询时请必须填写您的订单编号以及您的邮箱地址。
2) 我们给客户提供运单号以及发货单在"客服中心(Q&A)“回复或者给客户邮箱发邮件通知。
3) 请带收取人本人的身份证和发货单请到扣留的相关邮局领取产品。

情况2. 配送员已经送上门但没人领取
1) 没人收取货物时请参考配送员的“领取通知单”后按照“领取通知书”上面所述内容再次申请领取。
2) 根据收取国家的规定保管期限都不相同。保管一段时间仍未收取物品此货返送到我们SOOM公司，敬请客户尽快申请领取。假如返送到SOOM公司，客户自称负担重发运费以及相关手续费。敬请注意。
3) 如果没有收到“领取通知单”时，请在“客户中心(Q&A)”咨询相关内容以及您的订单编号和联系邮箱地址。我们确认后通过“客服中心”或者邮件回复。
4) 请客户带本人的身份证和发货单咨询相关邮局可能尽快解决问题。

海外配送物品在收取地国家的海关经过进口物品审批后送到客户手上。一般都直接过关，但是根据收取地国家的情况，偶尔会发生延期过关等待的情况。
过关等待可能是收取人申报和支付关税，发货单上的金额超过一定金额时会产生支付关税。各国家的海关规定和根据当地国家海关情况有些不同，过关问题请咨询相关当地国家海关可能更加尽快解决问题。

娃娃订单按支付完付顺序发送，支付完日后的8~12周（60~90天）间进行出货。

娃娃的制作工程是与有关妆师和衣服设计师等专家一起经过阶段性的手工制作的，因此每天完成少数量的成品。 其中，完美完成多个工序的成品以订单付清顺序为准依次发送，请耐心等待，我们将结实包装后进行发货。

SOOM分期付款订单是，第一次分期付款确认就会准备制作。所以一般在付清订单后30天左右发货。

1.限定期限贩售订单后制作产品的退货
SOOM大部分娃娃都是先下单后制作生产，所以不可以退货。返货娃娃时，把订单总价的25%(除运费以外)当作库存承担费用扣除后退款。

2. 客户下单出错
发货后10天内要求退货时，扣除25%的库存承担费用后退款。收取的所有产品必须保存原来发货状态，不得拆看状态返送到我们SOOM公司。箱子必须是未开封的状态，所有组合品(首饰，说明书，认证书)必须都是未曾使用过的新产品。10天过后才能被处理为库存产品。SOOM同意返货产生返货编号有效期限于15天。经过15天SOOM有权拒绝退货。

产品有瑕疵SOOM才接受返送退换。如果发现瑕疵，收取地址上的收取人收到后7天以内通过“客户中心(Q&A)”申请。工作人员确认相关部门后确认有瑕疵，免费更换相同产品或进行补修。告诉退货程序或进行退货程序之前，必须先有SOOM的工作人员确认过程，返货之前必须先通过“客户中心(Q&A)”咨询后回复返货程序。返或时所有收取产品(说明书，首饰等所有相关配件)必须是未使用过的新产品保存原来状态返货。

娃娃的化妆都是纯属人工绘制完成，并非机器作业不保证百分白对称会导致有些不相同。并且根据客户各人的电脑和手机显示器的色彩不同导致实物和样品有些色差。
我们全心尽力制作跟样品相同的娃娃，但不能做出完全相同。不可以因这种理由要求我们修正或重新做出化妆。请客户留意慎重购买产品。

用树脂制作的关节人偶娃娃制作过程中会产生细微的斑点(黑点)或泡沫气。特别是灰肌(Grey)、烧肌(Tawny、Brown和Choco)和紫色等暗肤色，或者像有珠光一样的特殊树脂颜色是由于材料的特殊性无法完全着色会发生稍微的部分色差，斑点等不可避免。
因此在着色过程中产生的斑点(黑点)和像大理石样的色差是不属于瑕疵的，请留意一下。

售后服务(AS)提供时间不限，可随时申请。

但是,由于之前开发的摸具太多原因，根据模具状态停售或废弃的可能会无法进行售后服务(AS)。
为此，SOOM将售后服务(AS)保证责任期限定为以发货日为准的2年的期间。

因为在此期间我们保管所有娃娃和兽配模具,所以可提供完美的AS。 并且大部分的模具都经过AS保证责任期后也能够经常制作，因此请随时申请售后服务(AS)。
并且大部分模具在AS保证责任期过后仍维持管理模具。请咨询售后服务。

1. 对象：娃头

2. 申请期限：不限

3. 申请条件：确认正品认证书和订单编号，还需要回收现有的娃头

4. 申请方法：请通过客服中心Q&A，附上认证书和娃头照片,并留下信息。

* 可以交换跟订单一样的娃娃。
* 不能追加签发认证书。
* 有偿交换运费是由客户负担。
* 认证书未确认及非法复制疑似娃娃不可售后服务。
* 停产娃娃(或升级前型号)可能难以更换。
* 如果想加购娃娃身体的话，趁相同尺寸的娃娃开仓期间可进行加购身体。
* 手和脚在网上可随时购买。

卸妆产品大多是毒性很强的化学物质合成溶剂，使用再稀的溶剂也会根据使用情况、温度、娃娃的状态和溶剂的状态发生掉色和白化现象。
化学物质接触到娃娃后, 虽然我们肉眼看不出来，但聚氨酯表面会稍微融化,所以使用溶剂卸妆时请尽量快速完成，把危害降到最低。
在制作工艺上，不得不发生水口部位和界线的打磨处理的白化现象,特别是深色娃娃更加明显。
但水口部位的产生和界线的打磨是生产上不可避免的现象,不可退款和换货。敬请注意。

树脂特殊性制作关节人偶娃娃过程产生不可抗拒的侧线和水口正常现象。使用小刀具、美术切刀、便携电动打磨器除掉后用软绵打磨工具小心打磨即可。

* 请小心使用尖锐的工具，除掉工程中必须带防护眼镜以免异物飞进眼中。
* 乳白色(Cream White)、 和普色(Normal)娃娃我们SOOM公司给客户进行收费除掉侧线和水口服务(Removing seam line service)。需要此服务的客户请通过“客服中心(Q&A)”申请。

请参考娃娃一同提供的使用说明书(Owner's Guide)上的组装和自立办法。
娃娃站立的地方不平衡或者底下有毛毯和面料导致不自立，清除掉后再试自立。拉皮筋松紧原因也导致不能自立。请参考使用说明书调整拉皮筋的长度。

* 为了防止娃娃破损请不要把娃娃自立高处。高于40cm以上的地方掉落可能导致娃娃破损率很高。
* 想让人偶娃娃安全站立，请使用支架。

1. 关节人偶娃娃长时间接触阳光或晒太阳，阳光中的紫外线会促进娃娃树脂(原材料)的黄化。喷上厚厚的消光漆(BJD专用保护漆)可以防止一点进行黄化现象。
2. 人偶娃娃长期穿着深色衣服容易被移染。如果被染上立刻用冲淡剂(thinner)或洗甲水(acetone)沾上一点棉花轻轻擦掉。
3. 娃娃的化妆和身体打扮经过一段长时间会变色或者有破损。这种情况下,使用柔软的布料和温暖的香皂水轻轻擦拭。为了防止睫毛脱落,要注意避免潮湿。
4. 娃娃的化妆和身体打扮随着关节活动会有些掉落或者有破损。 避免尖锐和硬的物品接触到娃娃会有破损。如果掉落或想换身体打扮，劝您跟专家要求。可以柔软的布料实用冲淡剂(thinner)轻擦，但不可能完全搽干净。做这些工作时请注意开窗户通风，避免儿童和宠物容易碰到。
5. 眉毛被压容易破损或者折叠。想换破损的睫毛请用温水从底下开始除去睫毛胶水。先除掉胶水容易除去睫毛。
6. 随着长期一段时间，拉皮筋变松弛。可以换拉皮筋重新组装娃娃。
7. 拉皮筋调整太紧，很难组装娃娃并且导致娃娃身体破损。请参考我们网页的“帮助与支持”里面的使用说明书(Owner's Guide)详细娃娃拉皮筋尺寸后按照娃娃尺寸调整拉皮筋的长度。

请参考“帮助与支持”的“使用说明书(Owner's Guide)”上的组装方法。按照以下程序参考。

[ 上体的组装 ] 
1. 按照娃娃尺寸裁剪适合长度“拉皮筋1”，打结的部分朝身体里面的方向，经过两肩孔间后调整两个线的长度相似。
2. 按照想要组立的上臂，(上下互联)连接头,下臂，手腕关节的顺序，将拉皮筋通过，拉扯后挂在手配件的环上。
3. 反侧面也相同办法操作。

[ 连接上下体的组装 ]
4. 按照娃娃尺寸裁剪适合长度“拉皮筋2”折一半后，通过脖子上的孔后连接S钩做固定。
5. 将“拉皮筋2”的两端通过上体和下体，两端各自通过各腿的孔后使两个拉皮筋的长度相同拉扯。
6. 按照想组装的的上腿，下腿，脚腕的顺序通过拉皮筋后挂在脚配件的环上。
7. 反侧面也相同办法操作。

请参考“帮助与支持”的“使用说明书(Owner's Guide)”里面的SOOM眼珠使用说明书。

1.卸妆前请将贴了睫毛的娃头浸泡在温水之后取下睫毛，涂抹搪瓷的部分请先用漆皮卸妆液去除后去除脸部肌肤。
2.洗涤溶液中使用稀释的模具专用喷剂，而非工业用喷剂。
3.特别是，建议在清洗溶液中，不要用浸泡式洗涤，而要用棉花或棉棒等柔软工具仔细擦拭。
4.除美白或普通颜色外，其他特殊颜色... 特别是深颜色，清洗后根据程度和时间可能会发生白化现象。
5.请务必在通风良好的地方使用面膜后作业。

* 不是面妆或者体妆清洗，而是因污染而清洗，可用湿巾或沾湿查查克林轻轻擦拭。 清洗后金属部分可能会生锈或发霉，请分解娃娃后完全干燥后装配。

• 关于卸妆稀释液 - SOOM娃娃测试结果与建议。

* 稀薄剂
需使用专用稀释液（清洁剂），须在短时间内（建议10分钟以内）清洗。
以免树脂表面的融化，尽量不要多次反复的擦拭表面。
在树脂水口位置等有砂纸打磨部位或玩偶时产生小痕迹时，会出现白化现象等异常现象。 请勿使用工业用稀释剂。

* Remover (resin remover)
必须使用专用聚氨酯树脂Remver，虽然洗涤效果比稀释剂差而且需要很长时间，毕竟可以卸妆。 只是无法确认Remver的具体成分，因此我们不能保证。
面妆颜色较浓的话，用砂纸打磨过的部位和后来产生的伤痕都会出现白化或树脂变色。 因此，尽量不要使用深颜色的玩偶，特别是不要长时间浸泡。

*其他办法 (一般不太常用，但为了好奇的顾客...)
乙醇不去除，涂层剂显示荧光、蓝色、白色的现象。
丙酮因白化现象、掉色等原因不建议使用。

即使使用正确的溶剂，根据玩偶的状态、使用状况和温度等，可能也会产生不同的结果。
洗涤溶液都是只能伤害树脂（氨酯）的化学物质，因此最好尽量减少使用。
深颜色时可能会出现白化现象、掉色现象，因此敏感者请尽量避免使用。
请勿在火器附近使用，使用后请务必置于儿童接触不到的地方保管。

娃娃的打洞，请参考以下内容。

1. 准备好铅笔和针(直径0.5~1mm的钻头)。
2. 耳垂或者想要打洞的部位用铅笔画标签。
3. 画标签的部位固定使用针转动一直打洞为止。
4. 向左向右方向转动。
* 不用尽力转动。

过紧的橡皮筋会造成各部位的大各垫子连接部分的破损危险，所以以稍微松散的装配状态配送。
如果觉得弹力线太松，请先确认玩偶内侧的弹力线结是否在正中央。
弹性绳结不向任何一方倾斜，而是放在正中央，这样张力才会均匀，因此不会发生任何一方松弛的现象。
如果结偏向一侧，可以拉紧玩偶内的弹力绳，或者在装配的状态下拉伸胳膊、腿、躯干，调整结向中央移动。
如想要更紧凑的状态，可将玩偶拆卸后，将弹性线剪短后重新组合即可。 这时请注意弹性绳结位于正中央。