よくある質問(FAQ)

お客様が最も気になるご質問とご回答を集めました。

Ⅰ. サイトのご利用関連

1. 会員登録はどうすれば良いですか?

1. 会員登録はホームページの上の「会員登録(Register)」ボタンをクリック後、ご加入できます。
2. 入力された個人情報は、すべて安全に管理され、管理者のみアクセスすることができます。

2. 会員情報を変更したい。

1. 会員様の個人情報は、いつでも変更することができます。
2. 会員様のIDでログイン後、「マイアカウント」で変更したい内容を変更した後、「提出」ボタンを押すと、すぐに変更処理されます。
3. IDを除いた殆どの会員情報は、「マイアカウント」より変更することができます。
4. 注文者情報が正しくない場合、商品を正しく配送できない場合がございますのでご注意ください。

3. IDとパスワードを忘れました。

ログインのポップアップページで「パスワードをお忘れの方」をクリック頂き、メールアドレスをご入力ください。メールにて新しいパスワードを作成するためのリンクをお送りいたします。

4. メールで問い合わせたところ回答を受けませんでした。

メールの場合、様々な受信環境の問題のため、お客様のメールが受信されない場合や弊社の回答メールがお客様に正常に配信されない場合がございます。お問い合わせは、唯一のQ&A掲示板を介して登録してください。Q&A掲示板は担当者によって常に管理されるため、最も迅速な回答を受けることができます。

5. 利用中にエラーが発生しました。

弊社サイトのご利用中にエラーが発生した場合Q&A掲示板にてスクリーンショットとエラー内容をお知らせいただければ確認後、速やかに改善するように致します。

6. SOOMの営業時間はどうなりますか?

弊社お客様センター運営時間(韓国標準時間基準)
- 平日午前10時〜午後5時(昼休み正午12時〜午後1時30分)
- 土曜日、日曜日、韓国法定祝日は休業となります。
* その他の一時休業日はお知らせ掲示板をご参照ください。

7. (旧)サイトの会員がログインするためにはどうすればいいですか。

リニューアルサイトを初めてご利用になる既存の会員様はパスワードの再設定をお願い致します。

パスワードの初期化のご案内

会員の皆様、パスワードを初期化してください。
既存のホームページで登録されたお客様のパスワードは
プライバシーポリシーにより、新規サイトに移転ができませんので、
やむを得ずパスワードを初期化することをご了承お願いいたします。
お客様の既存のIDはそのままご使用可能です。
[パスワードの初期化方法]
1. ホームページの上部のメニューからログインをクリック。
2. ログインページで、パスワードを忘れた場合をクリック。
3. ユーザーIDまたはEメールアドレスを入力後、パスワードをリセットをクリック。
* Eメールアドレスは会員登録の際に使われたメールアドレスを入力してください。
4. お客様に発送されたパスワードの初期化メールを確認後、初期化リンクをクリック。
5. 案内メッセージに従い、新しいパスワードに変更します。
* パスワードはアルファベット、数字、特殊記号を組み合わせた12桁の以上が必要です。

• ご利用の際、ご不明な点がございましたら、Q&A掲示板を介してお問い合わせ下さい。

Ⅱ. 商品のお問い合わせ

1. スキンカラー(Skin Color)がどのように違うのか?

弊社のドールは色んなスキンカラーで製作されています。サイトメニュー「サポート>スキンカラーガイド」で弊社の代表的なスキンカラーの違いをご確認ください。球体関節人形のスキンカラーはハンドメイドの特性上、微妙な違いが生じる場合がございます。弊社は、これらの欠点を補うために、デジタルカラーメーター(Color Digitizer)を導入しており、ウレタンの調色過程で大量のカラー関連データを収集し、最適なカラーバランスを設定して、標準化されたカラースキームを考案しました。これにより、人形の生産と検収時に各スキンカラーの標準化されたカラースキームのデータと比較することにより色の違いを最小限に抑えることができように管理しております。

2. フェイスアップ(Face up)とは何ですか?

フェイスアップ人形の顔の表面に特徴と個性を強調させるために、様々な顔料を使用して、美的効果を高める作業を意味します。アイライナー、アイシャドウ、そばかす、ボールタッチ、口紅、しわなどのメイクアップ効果を追加することで、「メイクアップ」とも呼ばれます。フェイスアップ非永久的なものとみなされます。顔料は時間の経過とともに薄くなったり、使用中の不注意により破損する可能性がある為です。破損された場合には、その程度により、部分的な変更または顔全体をすべて削除後、再びフェイスアップする必要がある場合もございます。

3. ボディブラーシン(Body Blushing)とは何ですか?

弊社はボディブラッシングサービスを有償にて提供しております。ボディブラッシングをご希望の場合は、ご注文の際、オプションから選択してください。ボディブラーシンは球体関節人形のボディを実際のスキンに近い、よりリアルに表現するためにボディ表面にエアブラシでペイントする工程を意味します。これにより、ドールがより立体的で高級感の演出ができ、まるで生きているかのように見えます。また、ドールの黄変をある程度防止する効果もあります。ボディブラッシングは、球体関節人形の特性上、関節の間に塗料が剝れる場合がありますので、予めご了承ください。塗料が剝れることに敏感なお客様には、ボディブラーシンサービスをお勧めしておりません。

4. SOOM Eyesとは何ですか?

SOOM Eyesとは、長い期間の研究とテストを重ねて完成したシリコン眼球です。弾力性が高く、目の位置に密着度が高く、どの方向から見ても自然に見られる視線演出が特徴です。また、 SOOM Eyesは、厳しい品質管理により、優れた品質を維持しています。詳しくは、弊社サイトメニューのサポート>使用説明書をご参照ください。

5. ドールの詳細サイズを知りたいです。

ドールの詳細サイズを知りたいです。
サイトメニュー「サポート> ドールサイズ一覧」またはサイトの下部にある「 ドールサイズ一覧」で詳細を確認することができます。

6. 在庫切れの商品は、いつまた購入できますか?

弊社のほとんどのドールは期間限定(約2週間)にてご注文頂き、製作となるオーダーメイド商品です。注文期間が終了すると、その商品はそれ以上のご注文が不可能となり、在庫切れとなります。以後同じドールの商品は原則として発売されませんので、ご了承ください。
ただし、イベント販売等により、以前リリースされたいくつかの商品を少量限定販売したり、お客様の多くのご要請により特別に再リリースするイベントがありますので、この機会をご活用ください。イベントのスケジュールとイベントの商品は、弊社サイトより事前にお知らせ致しますので、お客様の多くのご関心とご参加をお願いいたします。

7. カスタムメイクの注文が可能ですか?

商品のオプションと構成変更のお問い合わせは受け付けておりません。
弊社のドールは基本的に商品ページに紹介された写真とオプションの設定どおりに製作されます。その以外のメイク、素材の変更、オプションの変更などのご要望は受け付けておりませんので、ご了承の程、お願いいたします。

8. 商品の価格が変わるのはなぜですか?

弊社の全ての商品価格は韓国ウォンが基準で設定されています。合理的な価格設定のために、海外通貨決済時、ご注文のタイミングの為替レートに基づき、商品価格が多少変動することがあります。ご注文後、価格変動による差額の支払いや返金は行っておりません。

9. 正規品確認はどうすればいいですか?

弊社のすべてのドールは本物を証明する証明書が一緒に発行されます。お客様の証明書に印刷されたシリアルナンバーを弊社サイトの下部「正規商品照会」をクリック後、照会して頂きますと、認証情報をすぐにご確認できます。

10. 正規商品の照会ができません。

正確な認証番号を入力したにもかかわらず、正規商品照会ができない場合、Q&A掲示板にてお持ちの証明書の写真を添付し、お問い合わせ頂ければ確認いたします。

11. 証明書の再発行はできますか?

証明書は最初の発行の後、情報の変更ができませんので、譲渡に伴う名義変更、紛失、損傷等の理由に再発行できかねます。

Ⅲ. 注文/決済関連

1. 注文と支払いが正常に処理されたのか確認したい。

会員様の場合は、ログイン後、「マイアカウント」で注文状況の確認が可能です。非会員様の場合、サイト下部の「非会員注文照会」をクリックし、注文状況の確認が可能です。

注文待ち : 商品のご注文後、まだお支払いが行われてないかお支払いが確認されていない状態です。
入金確認中 : 商品注文時に決済方法を銀行振込みで選択された状態で2営業日以内にご入金確認後、「入金完了」状態に変更されますのでご安心ください。
入金完了(注文完了): お客様のお支払い情報が確認され、正常に注文が完了された状態です。
配送中 : 商品が運送会社に渡された状態で「送り状番号」をお客様にご案内する段階です。
配送遅延 : 商品出荷が遅れている状態です。
配送完了 : 商品がお客様にお届けされた状態です。
注文処理完了 : 商品の発送と取引が完了され、お客様のアカウントにご注文金額に応じたポイントが加算される段階です。
キャンセル完了 : 고객님의 취소 요청에 의해 정상적으로 주문이 취소된 상태 또는 주문 후 2일 이내에 입금 확인이 안되어 자동 취소된 상태 입니다.
払い戻し完了 : お客様の払い戻しリクエストにより、払い戻しが完了された状態です。

* 送り状番号は、ログイン後、「マイアカウント>注文(Order)」でも確認できます。

1.弊社ホームページのクレジットカードとPayPal決済システム: 弊社サイトの決済システムと自動的に連動されておりますので、「マイアカウント>注文(Order)」にてお支払いの確認が可能です。
2. 弊社ホームページの決済システムではなく、PayPalでの支払い:弊社サイト管理者により手動で2営業日以内に確認されますので、その後「マイアカウント」で注文状況をご確認ください。

2. 非会員としての注文は可能ですか?

非会員としてのご注文は可能ですが、その場合、ポイント発生、積立はできかねます。会員加入後、ポイント積立とイベントプロモーション等、特別なサービスをご利用ください。

3. 非会員注文後、注文状況、配送照会の方法は?

非会員様の場合、ホームページ下部の「非会員注文照会」メニューにてご注文状況の確認が可能です。
ご注文商品の配送状況は、ホームページ下部の「 EMS 配送照会」のリンクにて送り状番号を入力後、ご照会できます 。

4. 注文確認メールが届かない。

お客様のご注文を頂きますと注文確認メールが自動送信されます。
入金確認、発送等注文の状態が変更される時にも電子メールが自動的に送信されます。
しかし、電子メールは、様々な原因によってお客様に正常に転送されない場合があります。その場合には、弊社ホームページにログイン後、「マイアカウント」から注文状況をご確認ください。
非会員様の場合、ホームページ下部の「非会員注文照会」にてご注文の状況確認が可能です。

5. 注文した商品を変更、またはオプションを追加したい。

ご注文の変更をご希望の場合は、必ずQ&A掲示板を介してご注文の変更をお問い合わせください。
もし注文期間が終了した場合、すでに部材の購入と生産が始まるため、ご注文の変更ができかねますのでご了承お願いいたします。

6. ドールの注文数量が追加されません。

サイズが大きいドールの場合、1件のオーダーに対し1個以上のドールのご注文はできません。ドールのサイズにより、最大注文数量が異なっております。大きいドールは同梱配送時の破損のリスクが高いため、やむを得ず最大注文数量が制限されておりますのでご了承ください。

7. 注文をキャンセルしたいです。

※ ご注文のキャンセルはお支払い後24時間以内のキャンセル分に限り100% 払い戻しが可能です。それ以外の全ての注文キャンセルと払い戻しの場合はキャンセル手数料(送料を除いた注文金額の25%)が発生します。尚、払い戻しの際、手数料が発生した場合はお客様のご負担となります。 以下の注意事項をご確認頂き、慎重なご注文をお願い致します。

1. 決済前の注文キャンセル - 全商品
決済前の注文はお客様よりキャンセル操作が可能です。注文キャンセルの場合、ログイン後、"マイアカウント" ページにて注文確認後、'注文キャンセル' ボタンをクリックしてください。

2. 注文の自動キャンセル - 全商品
ご注文日から2日以内にお支払いが確認されない場合、注文は自動的にキャンセルとなります。ご注文の取り戻しをご希望の場合はQ&A掲示板にてお申付けください。オーダー期間が終了された商品や売り切れ商品はご注文の取り戻しが不可能な場合がございます。

3. 'オーダーメイド商品'の注文キャンセル - 全てのレジンドールと限定商品
基本的に全ての""オーダーメイド商品""は決済日から24時間経過後キャンセルできません。分割払いのご注文の場合、第1回目のお支払い日から24時間経過後はキャンセルできません。弊社の全てのレジンドールと殆どの衣装、ウィッグ、オプションパーツ等は基本的にお客様のオーダーにより限定生産される"オーダーメイド商品"となっており、お支払い確認後、生産の手配が始まります。従ってご注文のキャンセルの場合、注文総額の25%の金額がキャンセル手数料として請求されます。

4. 一般商品の注文キャンセル - 発送前
注文キャンセルのご希望の場合、"マイアカウント" よりご注文のキャンセルができます。弊社より商品が出荷される前に注文キャンセルが正常に受付された場合、キャンセル手数料は発生致しません。

5. 一般商品の注文キャンセル - 発送後
注文キャンセルが受付される前に注文商品が発送された場合、注文キャンセル、又は返品の際、25%のキャンセル手数料(在庫発生費用)と送料、返送費用がお客様のご負担となりますので、ご了承頂きますようお願い致します。

8. 入金したのに「入金確認中」と表示されます。

お客様より正常に入金が完了されても入金前に表示される場合は、下記のような理由で入金確認に時間がかかる場合です。

1. 一般的に入金確認まで2営業日がかかります。
2. ご注文金額と入金金額が一致しない場合、ご入金確認処理が遅延されます。
3. 入金者名と注文者名が一致しない場合、ご入金確認処理が遅延されます。

ご入金日から4営業日が経過しても入金確認中と表示される場合、Q&A掲示板を介してご連絡いただければ迅速に確認して処理いたします。

9. 無利息の分割払い注文が可能ですか?

可能です。弊社サイト独自で「無利息分割払いプログラム」を提供しております。ご注文金額に応じ、分割払い期間を選択することができます。詳細については、「サポート>サイトご利用案内」の「II-5。 5. 分割払いについて (無利息分割プログラム)項目をご参照ください。

10. 支払いに失敗しました。

弊社サイトはほとんどのPCとスマートフォンで簡単便利に注文することができるように開発されました。しかし、ユーザーのPCやスマートフォンの環境設定により、まれにお支払いに失敗する場合があります。もし決済の過程でエラーが繰り返される場合は、以下のお勧めご利用環境ご参照頂き、他のPCまたはモバイル端末からお支払いして頂くことをお勧めします。エラーが起きたページのスクリーンショットを添付してQ&A掲示板に載せていただければ確認後、システムを改善するように致します。

  • 推奨ブラウザ: Chrome, Safari
11. ポイントが加算されていない。

ポイントは「注文処理完了」の段階で積立されます。もしお客様のご注文状況が「注文処理完了」前の手順であれば、まだポイントが加算される段階にではない事を意味します。一般的にポイント積立時期は商品発送日から15日経過後、「注文処理完了」の状態に変更された時点です。また、お客様が購入された商品がポイント積立対象商品であることをご確認ください。商品により、ポイントを積立対象外商品があります。割引特価、イベント商品、サービス商品、送料等は、ポイント積立の対象外となります。

12. 会員登録前の注文のポイントは追加できますか?

非会員様のご注文はポイントが加算されません。また、ポイントは、移転や譲渡ができません。ポイント積立のためには、会員登録後、ご注文頂きますようお願い致します。

Ⅳ. 配送のお問い合わせ

1. 請求書が必要です。

- 会員様の場合は、ログイン後、「マイアカウント>注文」メニューより「請求書確認」ボタンをクリックし、請求書内訳をご確認後、印刷ボタンを押して頂ければ出力できます。
- 非会員様の場合、ホームページ下部の「非会員注文照会」より会員様と同じ方法で請求書の出力ができます。

2. 注文商品はいつ発送できますか?

弊社はお客様のお支払いの確認後、ご注文の商品を生産し、生産完了後、ご発送いたします。
「商品準備期間」は、最大90日かかっており、ご注文商品のタイプにより期間が異なりますので、下記の準備期間をご参照ください。

1. 予約注文製品(ほとんどのレジンドール)
60〜90日以内に発送(特殊な工程が必要の場合、最大90日が必要)
2. 一般商品(予約受注生産商品を除く)
24〜48時間以内に発送(在庫がない場合は約10〜30日かかります)

予想配送期間(営業日基準)は、国内発送の場合、約2〜3日、海外発送の場合は約7〜10日かかります。 弊社は海外発送はEMSを使用しております。
ただし、海外発送の場合、到着国籍税関の状況により遅れる場合もあり、土曜日、祝日、その他の休業日と天災地変などによるやむを得ない状況が発生した場合は、その期間は配送期間から除外となります。

3. 配送可能な国を教えてください。

弊社サイトのすべての商品は、韓国よりEMS国際配送サービスを介して海外に配送しております。
EMS国際配送サービスが可能な地域は、「配送可能な国」を通じて詳細なリストを確認できます。ただし、一部の国の場合、現地の事情により、変動する場合がございます。

4. 同梱配送(まとめ梱包)が可能ですか?

1. 同梱配送(まとめ梱包)が可能な場合
- 1つのドールと小型軽量アイテム(アイ、ウィッグ、軽い衣装、靴など)をショッピングカート(買い物カゴ)に入れて一括ご注文頂いた場合、1件にまとめて同梱発送(まとめ梱包)いたします。

2. 同梱配送(まとめ梱包)が不可能な場合
- 複数のドール、重くてかさばるアイテム、破損のリスクが高いアイテム
- 注文日が異なる2件以上のご注文

※ お客様のご要望により、一部の同梱配送サービスを提供しておりましたが、人形を同梱発送した場合、破損のリスクが高く、異なる2つの注文件を一緒に発送した場合、配送システムエラーによる誤配送などの問題が多発し、ご対応ができかねることをお知らせいたします。これは、より安全な配送と顧客サービスを向上の為のことですので 、ご了承頂きますようお願い致します。

5. 配送保証プログラムとは何ですか?

弊社のドールをご注文頂いたお客様に、より良いサービスのご提供のため、 「配送保証プログラム」を実施しております。
お支払い完了日から100日以内に発送されず、発送が遅れる場合は、1日が経過するたびに商品価格(送料を除く)の1%に相当する金額に遅延日数をかけた金額をお客様にポイントとして補償いたします。詳細については、「サポート>ご利用案内」の「Ⅳ-5。配送保証プログラム」をご参照ください。

6. 発送された商品がまだ届きません。

弊社より発送完了メールを受け取った1週間経過後も商品を届かない場合には、下記の場合に該当する可能性があります。迅速な解決のためにケースバイケースで参照してください。

CASE 1. 住所の誤記で郵便局からの発送が遅れる場合
1) 弊社のカスタマーセンター(Q&A掲示板)にまだ商品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。
2) 弊社より商品の送り状の情報を掲示板返信またはお客様のメールにお送りいたします。
3) 荷物が保管されている郵便局にてお客様の本人確認ができる身分証明と送り状の情報を持ってお問い合わせください。

CASE 2. 配達されたが、お客様が不在だった場合
1) お客様が不在の場合、「不在通知票」が残されます。 「不在通知票」に基づいて、郵便局に再配達を申請してください。
2) 国によって保管期間が異なります。保管期間が経過すると、再び弊社に荷物が返送される場合がありますのでご注意ください。不在による返送の場合、再発送の送料、手数料等はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
3) もし「不在通知票」を渡し受けていない場合、弊社のQ&Aにはまだ商品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。ご注文商品の送り状の情報を返信いたします。
4) お客様の本人確認ができる身分証明書と送り状の情報を持って最寄りの郵便局にお問い合わせください。

7. 税関で待機中ですが、どうすればいいですか?

海外発送の商品は到着国の税関で輸入品審査後、お客様に発送されます。
ほとんどは問題なく通関されますが、仕向国の状況により、荷物が待機される場合がございます。通関待ちはほとんどの購買者の注文商品の申告と関税の支払いを待っている状態であり、送り状申告金額が一定基準以上の場合、お客様に関税が請求される場合があります。これは各国の税関のルールと現地の状況により大きく異なりますので、通関の問題は、その国の税関にお問い合わせ頂くことが最も早い方法です。

Ⅴ. 交換/返金/AS関連

1. 商品の返品、返金は可能ですか?

1. オーダーメイド商品の返送(返品)
弊社のほとんどのドールは「オーダーメイド商品」であり、これは、返送の受付ができかねることを意味します。商品を返送する場合には、弊社は送料を除いたご注文金額の25%を在庫負担費用として控除し返金いたします。

2. お客様が注文を誤った場合
商品が発送された後、10日以内に返送をご希望の場合には、25%の在庫負担費用を除いて返金いたします。すべての商品は、未使用の状態の新商品のままご返送ください。ボックスは未開封の状態のままですべてのコンポーネント(アクセサリー、マニュアル、証明書等)は未使用の状態でなければなりません。10日経過後は弊社の裁量で在庫処理を行うことができます。返送承認番号が発行されると、15日間のみ有効です。 15日が経過したら弊社は返送を拒否することができます。

2. 商品に問題があり交換、A/ Sを申請したいと思います。

弊社は商品の欠陥がある場合にのみ、返送を受けております。もし欠陥が発見された場合、ドールのご注文の際に記載されたご住所のお客様がドールを受領した日から7日以内に弊社のQ&Aを介してASをお申し込みください。欠陥のある商品だと判断されたら、同じ商品と交換させていただくために返送手続きをご案内いたします。ほとんどの場合、返送手続きの進行前に弊社の確認が必要となります。そのため、商品を返送する前にQ&Aにお問い合わせ文を残していただければ返品手続きをご案内いたします。返送の際にはすべての商品(マニュアル、アクセサリーなどを含むすべての構成品)が、必ず未使用のまま返送される必要があります。

3. ドールのメイクが商品写真と違います。

ドールのメイクは、人の手で一つ一つ手作業で行われる特性上、必然的に商品ごとに固体差が発生します。また、お客様のPCとモニター、またはスマートフォンの明るさと色の設定に応じて、実際の商品と色差がある場合がございますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
弊社は商品の写真と同じように作業するために努力しておりますが、100%同じメイクは不可能であるため、これを理由に変更、再作業はできかねますので、予めご承知の上、ご注文をお願いいたします。

4. ドールの表面に汚れや細かい点のようなものがあります。

レジンで製作される球体関節人形は製作過程で細かい点や気泡が発生する場合があります。特にグレー、ブラウンタン、バイオレットスキンカラーなどの暗い色のレジン、またはパールが入った特殊なレジン色の場合は、他の一般的な色のレジンと違い、その顔料と材料の特性上、完全な調色ができませんので、同じモデルのドールの間でも多少色差が存在し、マーブリングによる点などが必然的に発生します。したがって調色過程による点と汚れは不良商品対象外となりますので、予めご了承ください。

5. ドールにパーティングライン(段差)とゲート(縫い目)の跡があります。

パーティングライン(段差)はドールを作り出す型の構造が原因で発生します。また、ゲートは、液状樹脂を注入する入口となる部分となり、ここをカットことにより部品が分離されます。球体関節人形は、これらの製作過程でパーティングラインとゲートは、必然的に発生するものであり、これらの痕跡はホビー(Hobby)製品の特性上、購入したお客様によって直接削除して頂くことになります。外観上、この痕跡を除去し、表面を整理する工程をエステ(Aesthe)と呼ばれており、エステ用品は別途販売しておりますので、「ツール(Tools)」の商品カテゴリをご参照ください。

グレー、ブラウンタン、バイオレットスキンなどの暗い色のレジンの場合は、エステ作業をお勧めしておりません。明るい色のレジンとは異なり、暗い色の樹脂は、サンドペーパーで表面を削る場合、表面が荒れて白く見える場合がためです。

6. AS保証責任期間が過ぎるとAS出来ませんか?

ASの提供期間に制限はございまんので何日でもお申し込みください。
ただし、これまで開発してきた原型が多いため原型により廃盤された一部の品目につきましてはAS対応が出来かねます。
そのためSOOMはAS保証責任期間を発送日基準2年に定め、その間はすべての人形とパーツ原形を保管しておりますので完璧なAS提供を保証致します。
また大方の原型はAS保証責任期間が経過しても常に製作出来ますように管理しておりますため、何日でもASをご依頼くださいませ。

7. SOOM人形(ヘッド)有償交換政策のご案内

1.適用対象:人形ヘッド

2.申請期限:制限なし

3.申請条件:(1)認証書、注文番号確認 (2)既存ヘッドの回収

4.申請方法:カスタマーセンター(Q&A)までお申し付けください。認証書とヘッド全面の写真は必ずご送付ください。

*同一モデルとカラーでご交換致します。
*認証書は同一なので追加発給されません。
*有償交換の送料はお客様のご負担となります。
*認証書の未確認及び違法コピーの恐れがある製品は交換対象外となる場合がございます。
*廃盤モデル(又はアップグレード以前のモデル)は交換が出来かねる場合がございます。
*人形ボディーの場合、同じサイズの人形の発売期間中に追加ボディーをご購入いただけます。
*手と足パーツは常時販売しておりますため、何日でもご購入いただけます。
8. 化学物質で洗浄後の色落ち、白化現象

メイク洗浄溶液は、殆ど毒性の強い化学物質であるため、正しい溶剤を使用しても使用状況、温度、ドールの状態と溶剤の状態によって色落ちや白化現象が発生する場合があります。
化学物質がドールに触れると、人間の目にはよく見えないものの、ウレタンの表面が軽く溶ける為、できるだけ短い時間でご利用頂き、その被害を最小限に抑えることが重要です。
特に製造工程上、やむを得ず紙やすりが使用されるゲート除去部分に白化現象が主に発生しますが、濃い色のドールで、より目立って見えるようになります。
しかし、これはドール制作のための避けられない自然な現象であるため、払い戻しや交換の対象にはなりませんので、予めご了承ください。

Ⅵ. ドールの管理方法

1. パーティングラインを削除するには、どうすればいいですか?

パーティングラインとゲート跡はハンドメイドの製作工程上、必然的に発生します。パーティングラインとゲートはカッター、アートナイフまたはルータ(ポータブル電動工具)で除去した後、ソフトサンドペーパーでこすると削除されます。

* 鋭いツールのご使用の際にはご注意頂き、パーティングラインとゲート除去作業中の際には異物が目に入らないよう、必ず保護メガネを着用して頂きますようお願い致します。
* 弊社はクリームホワイト(Cream White)とノーマルスキン(Normal Skin)色に限り、「パーティングライン除去サービス(Removing seam line service)」を有償にて提供致します。このサービスをご希望のお客様は、Q&Aにてお問い合わせ頂ければ決済リンクを送信いたします。

2. ドールの自立がよくできません。

ドールと同梱の「取扱説明書(Owner's Guide)」の自立方法をご参照ください。
ドールを置く床やスタンドの角度が平らではないか、平らでない場合、自立がうまく出来ない場合があります。床に毛布や布が敷かれている場合は取り除き後、もう一度試してみてください。テンション紐が強すぎるか、弱い場合は、それ自体では耐えることができませんので、取扱説明書をご参照頂き、テンション紐を適正な長さに調節後、トールを立ててみてください。

* ドールの破損を防止するために、高いところでの自立はお控えください。約40cm以上の高さで倒れ落ちた場合、破損の可能性が高くなります。
* ドールがより安定した状態で立つ事をご希望の場合は 必ずスタンドをご使用ください。

3. ドールはどのように保管しますか?

1. 球体関節人形は、ポリウレタンで作られているため、太陽光に露出されると、黄変(変色)が発生します。黄変は、UVコーティング剤を噴霧することで多少防ぐことができます。
2. ドールはジーンズ材質の生地に移染し易いです。その場合には、シンナーやアセトンを軽くつけた綿で削除できます。
3. フェイスメイクとボディメイクは、時間の経過とともに変色したり破損することがあります。この場合には、柔らかい布と暖かい石鹸水で拭き取ることができます。まつげが取れてしまうことがありますので、濡らさないようにご注意ください。
4. ドールは頻繁な動きでボディペインティングに傷や破損が生じる場合があります。表面が硬い物体がドールに触れないようにご注意ください。もし塗装が剥がれて塗り替えが必要な場合は、ブラシや柔らかい布でシンナーをつけ、除去することができます。この作業の際には換気の良い場所で作業して頂き、 近くに子供や動物、火がある所を避けてください。
5. 眉毛は押されると、破損したり、折れてしまうことがあります。破損された眉を交換するには、暖かい水を利用して下から糊を削除します。糊が削除されると、破損された眉毛を簡単に取り除き、交換することができます。
6. テンション紐は、時間が経つにつれて緩みます。緩む場合には、交換後、再度組み立てする必要があります。
7. テンション紐を調整する際、テンション紐を強く調整し過ぎると組み立てが難しくなり、時間経過時ドールが破損される恐れがあります。弊社サイトメニュー「サポート>ユーザースガイド>ドール別テンション紐の長さ」をご参照し、お勧めのテンション紐の長さに合わせてテンション 紐を調整してください。

4. ドールは再組み立て方法は何ですか?

ドールと同梱の「取扱説明書(Owner's Guide)」の組立方法をご参照ください。組立方法は、下記の順序をご参照ください。

[ 上半身の組立 ] 
1. 適切な長さに裁断した「テンション1」を結び、胴の内側に位置して両肩の穴の間を通し、両方の長さが等しく調整します。
2. 組み立てたい方の上腕、ピーナッツジョイント、下腕、手首の関節の順にテンションを通し、引っ張った後、ハンズパーツのリングにテンションをかけてください。
3. 反対側も同じように組み立てます。

[ 上半身と下半身の組立て ]
4. 適切な長さに裁断した「テンション2」を半分に折りたたみ、中心となる位置を首の穴に通してS字フックで固定しておきます。
5. 「テンション2」の両端を上胴、下胴を通し、各足の穴に通して両方同じの長さになるように引き出します。
6. 組み立てたい方の上部の脚、下の脚、足首の順にテンションを通した後、足パーツリングにテンションをかけます。
7. 反対側も同じように組み立てます。

5. アイはどのように取り付けますか?

ホームページメニューの「サポート> 取扱説明書(Owner's Guide)>SOOM Eyesガイド」をご参照ください。

6. メイク(Face up)と塗装(Body Blushing)洗浄時の注意事項

1. 洗浄前にまつ毛はぬるいお湯で軽く浸した後、除去していただき、エナメルを塗った部分はエナメルリムーバーで先に除去した後、メイクを消去してください。
2. 洗浄溶液は、工業用シンナーではなく、薄めたモデリング専用シンナーを使用してください。
3. 特にヘッドは洗浄溶液に浸漬洗浄ではなく、コットンや綿棒などの柔らかいツールで注意しながら洗い、消去することをお勧めします。
4. Cream white及びNormalカラー以外のカラー...特に暗めのカラーはシンナー洗浄後、使用状況と時間に応じて白化現象が発生する可能性があります。
5.必ず換気の良い場所で、マスク着用後、作業してください。

*メイクやボディ塗装の洗浄ではなく、汚染による洗浄は、ウェットティッシュ及び水につけたメラミンスポンジで優しくこすり拭いてください。洗浄後の金属部分に錆やカビが発生する可能性がありますので、ドールを分解した後は完全に乾燥した後、組み立ててください。

•メイク洗浄溶液について – 弊社テスト意見

シンナー
モデリング専用シンナーを使用し、洗浄は短時間(10分以内)に行ってください。ウレタン表面が微細ながらも溶けるので、表面をこするのは最低限に抑えることをお勧めします。ゲート位置などサンディングされたところや生活傷がある部分に使用した場合、白化現象などが発生することがありますので、ご注意ください。工業用シンナーは使用しないでください。

リムーバー
必ずウレタン用リムーバーをご使用ください。シンナーに比べて洗浄力が劣り、時間がかかりますが洗浄は可能です。しかし、市販のリムーバーの場合、成分を正確に確認できない為、お勧めすることは難しいです。濃い色の場合、紙やすりでサンディング処理されたゲートの部分や生活傷がある部分に白化現象や色抜けの現象が発生する場合があります。したがって濃色のドールにはなるべくご使用をお控え頂き、特に長時間浸して置くことはご遠慮ください。

その他(一般的によく使用していませんが、もし気になる方のために...)
エタノールの場合、コーティング剤が蛍光青系の白色に浮かぶ現象を確認致しました。
アセトンの場合、白化、色抜けなどの可能性がある為、お勧め致しません。

正しい溶剤をご使用頂いても、ドールの状態や使用状況と温度などにより結果が異なる場合があります。
洗浄溶液は、その特性上、すべてレジン(ウレタン)を傷つける化学物質であるため、使用を最低限にすることをお勧めします。
濃い色の場合は、白化、色抜け現象が目立って見えることがありますので、敏感の方は、なるべく使用をお控えてください。
火気の近くでのご使用は控え、使用後は必ず子供の手の届かないところに保管してください。

7. ピアスはどうすればいいですか?

ドールのピアス方法は、次の手順をご参照ください。

1. 鉛筆とピン(ドリルビット、直径0.5〜1mm)を準備します。
2. 耳たぶに鉛筆で点をつけます。
3. 点の部分をピンで固定した後、ピンが耳たぶを貫通するまで回します。
4. 左と右方向に交互に回します。
* 回す際に無理に力を与える必要はございません。

Last updated on 20/09/2017