会員の場合、ログイン後、'マイアカウント(My Account)' メニューより注文状態確認が可能です。
非会員の場合、ホームページの'非会員注文照会(Order Tracking)' メニューにて注文状態の確認ができます。

注文待ち : まだご注文が確定されていません。
入金確認中 : まだご注文が確定されていません。ご入金のご確認の後ご注文が確定となります。
配送準備中 : ご注文が確定されました。これから生産に入ります。
配送中: お迎え下さったドールをご発送致しました。追跡番号をお知らせ致します。
発送完了 : ドールがオーナー様のお手元に届きました。
注文処理完了 : 発送完了から5日後、お客様のアカウント宛にポイントをお贈り致します。
取消完了 : お客様のご希望によりご注文をキャンセルとさえていただきました。
返金完了 : お客様のご希望によりご返金させていただきました。

* 追跡番号は [ホーム]>[ログイン]>[アカウント]>[注文履歴] からご照会いただけます。

1. SOOM モールのクレジットカードとPayPal決済システム : SOOM Emporiumの決済システムと自動的に連動され、即決済確認ができます。

2. SOOM モールの決済システムではないPayPal決済 : 管理者により手動で（営業日基準3日以内）確認されますので、その後 'マイアカウント(My Account)' メニューにて注文状態をご確認ください。

※ PayPal決済サービスは2023年6月をもちまして終了致しました。

※ 注注文キャンセルは決済後24時間以内のキャンセル分に限り払い戻しが可能です。但し、お客様のご都合によるご注文のキャンセルの場合、注文決済、キャンセル及び払い戻しの際に発生する手数料はお客様のご負担となります。尚、払い戻し金額は為替レートにより差額が生じる場合がございます。特にオーダーメイド製品は、決済後24時間以降はキャンセルできません。もしお客様のご都合でやむを得ずキャンセルされる場合、在庫負担費用(注文金額の25％)をご負担頂きますので、慎重なご注文をお願いいたします。

1. 決済前の注文キャンセル - 全製品
決済前の注文はお客様よりキャンセル操作が可能です。注文キャンセルの場合、ログイン後、'マイアカウント(My Account)' ページにて注文確認後、該当注文の'キャンセル' ボタンをクリックしてください。

2. 注文の自動キャンセル - 全製品
注文日から2日以内にお支払いが確認されない場合、注文は自動的にキャンセルとなります。注文の取り戻しをご希望の場合は弊社のQ&A掲示板にてお申付けください。オーダー期間が終了された製品や売り切れ製品は取り戻しができない場合がございますので、予めご了承ください。

3. 発送前の注文キャンセル
SOOMが製品を発送する前に注文のキャンセルが正常に受け付けられた場合は、配送および返送費用は発生致しません。

4. 発送後の注文のキャンセル
注文のキャンセルのご連絡の際に注文製品が既に発送された場合は、決済/キャンセル料に加え、配送/返送費用がお客様のご負担となりますのでご注意ください。

5. 'オーダーメイド製品'の注文キャンセル - 全てのレジンドールと限定製品
基本的に"オーダーメイド製品"は決済日から48時間経過後はキャンセルできません。分割払いのご注文の場合、第1回目のお支払い日から24時間経過後はキャンセルできません。SOOMの全てのレジンドールと殆どの衣装、ウィッグ、オプションパーツ等は基本的にお客様のオーダーにより限定生産される"オーダーメイド製品"の為、お支払いの確認後、生産の手配が始まります。従ってお客様の注文がキャンセルされる場合、注文総額の25％となる在庫負担費用をご負担頂きますので、慎重なご注文をお願いいたします。

1. 該当製品の注文期間中にはカラー、オプション、数量等の注文内容の変更が可能です。
注文内容の変更をご希望の場合、Q&Aにてお申付けください。注文期間が終了された場合、既に材料の手配と生産が進行中の為、ご注文の変更は出来かねますのでご了承ください。

2. 個人的な製品オプションの変更はできかねます。
SOOMのドールは基本的に製品ページより紹介された画像とオプションの通り生産されます。それ以外のメイクや材質、オプション変更等の個人的なお問い合わせのご対応はできかねます。

SOOMはお客様のご負担を軽減の為、自体的な無利息分割プログラムを提供致します。詳細は下記となりますので、どうぞご利用ください。

1. 分割払いのご注文は注文金額が最小30,000円*以上よりご利用可能です。(* 送料込み金額)

2. 注文金額により最小60日から最大90日の間分割払いオプションをご選択できます。
- 30,000円以上のご注文 - 注文日より60日以内、3回まで分割可能。
- 60,000円以上のご注文 - 注文日より90日以内、4回まで分割可能。

3. 分割払いは均等に分かれた月々の金額を30日の間隔で毎月指定された日までお支払い頂きます。

例) 注文金額が30,000円以上の場合：1月1日ご注文の場合、１回目の支払いは注文当日に完了されなければなりません。２回目の支払いは２月２日、３回目の支払いは３月１日までは満期にて支払いを完了して頂きます。

例) 注文金額が60,000円以上の場合：１回目の支払いは注文当日に完了されなければなりません。２回目の支払いは２月２日、３回目の支払いは３月１日まで、２回目の支払いは4月１日までを満期にて支払いを完了して頂きます。

4. 分割払いのご注文は下記の場合、自動的にキャンセルとなりますので、ご注意下さい。
- 注文日から24時間(1営業日)以内1回目のお支払いが確認されなかった場合
- 1回目のお支払い金額が不足した場合、25％未満の場合
- 毎月の納付日、納付金額が守られてなかった場合

※ 初回目の決済後24時間以内のキャンセルの場合のみ返金が可能です。しかし、その後に生産が始まった場合や分割払い期間中、お支払い日と金額が守られずキャンセルとなった場合は、注文総額（送料除く）の25％を在庫負担費用としてご負担頂き、残金はポイントにて返金されますのでご注文の際にはご注意ください。

※ SOOMはご注文のドールをベストコンディションでお届け致すため分割払い期間を最長60~90日(3~4回)までと制限しております。これはドール材質特性の上、時間が経つと共に変色の可能性が高くなるためですので、何卒ご了承頂きますようお願い致します。

※ Soom無利息分割払いをご選択の際に保有されたポイントを入力して現金のように使用可能となっており、ご入力頂いたポイントの分、各分割払い金額は減ります。そのため、各分割払いの決済ページでのポイントのご使用は制限されます。

非会員として注文方法は会員としての注文方法と相違はござません。

1. ご希望の製品を選択し、注文書を作成します。
2. 注文書作成の際、メールアドレスとお届け先、連絡先を正確にご記入ください。
3. 注文内容の確認と個人情報流出の予防の為、パスワードを設定してください。
4. 注文内容の確認はホームページ上部の'非会員注文照会(Order Tracking)'をクリックし、注文番号とメールアドレス、設定されたパスワードを入力後、確認できます。

海外注文時、一部の国の場合、通関の際に配送遅延、通関申告、関税が発生する場合がございますので、ご注文前に地域税関に輸入制限品目、関税率などの詳細事項のご確認をお勧めいたします。税関申告義務と製品に賦課される関税又は手数料、返送の為の再発送料など同着国の現地税関で発生する問題に関しては弊社の責任範囲ではございませんのでご了承ください。

代金のお支払い後に注文が確定されます。お支払いの際に必要となるお支払い番号は、注文確定後にお知らせいたします。店頭でのお支払いの際には「バーコード」または「お支払い受付番号」と「電話番号等」が必要となります。お支払いの際には、代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので忘れずにお受取りください。

コンビニ決済でのお支払い
ローソン・ミニストップ
セイコーマート
ファミリーマート
※30万円を超えるお支払いはできません。
※コンビニエンスストアでのお支払いは各コンビニ毎にお支払い方法が異なりますのでご注意ください。

銀行・各種金融機関のATMでのお支払い
ゆうちょ銀行・郵便局
*Pay-easy（ペイジー）
※10万円を超えるお支払いはできません。

ネットバンキングでお支払い
ゆうちょダイレクト
ジャパンネット銀行
楽天銀行
auじぶん銀行
*Pay-easy（ペイジー）

*Pay-easy（ペイジー）とは、各種料金を各種金融機関のATM・ネットバンキングでお支払いできるサービスです。利用にはあらかじめ金融機関のインターネットへの登録が必要です。ご利用金融機関によっては「収納機関番号、お客様番号、確認番号」が必要となる場合があります。ご利用金融機関により、お支払いの流れ・呼称が異なる場合があります。

1. PayPal 会員登録はPayPalサイトwww.paypal.com にてご加入ください。
PayPalは全世界で有名なオンライン送金サービスです。メールアドレスを銀行口座番号のようにご利用でき、PayPal口座同士にオンライン送金が可能なシステムとなっており、PayPal口座送金手数料は無料です。メールアドレスとクレジットカードがあれば簡単に登録後、ご利用できます。口座情報や取引内容は暗号化され、クレジットカードなどの個人情報が送金時相手に露出されません。

SOOM PayPal Account : soom1@dollsoom.com

4. 決済確認
1) SOOMサイトのクレジットカードとPayPal決済システム : SOOMサイトの決済システムと自動的に連動しますので即決済確認が可能です。
2) SOOMサイトの決済システムではないPayPal決済 : 管理者により手動で3営業日以内に確認致しますので、その後、注文状況にてご確認ください。

※ PayPal 支払いに問題がある場合、www.paypal.comの의 ヘルプをご参照ください。

1. AliPay会員登録はwww.alipay.comにて登録後、ご利用ください。
AliPayは、中国最大の電子決済サービスであり、安全、簡単、迅速なオンライン送金と入金サービスを提供しています。

2. AliPay決済方法
1）必要なオプションと数量を選択後、カートに追加します。
2）カートのアイコンをクリックし、支払いを行います。
3）注文確認後、配送方法を選択します。 （一般的にはEMSを選択）
4）お届け先住所を入力後、お支払い方法をAliPayに選択します。
5）スマートフォンで画面のQRコードを読み取り、決済に進みます。
5-1）（PCで決済の場合）アカウント情報、パスワードを入力後、利用規約に同意し、次へボタンをクリックします。
5-2）（PCで決済の場合）金額の確認、パスワードの再入力後、支払いを行います。
6）決済完了内容を確認

SOOM AliPayアカウント：sweet@soomkorea.com

3.中国語のページの製品価格はUSDで表示されますが、CNYで決済されます。
お支払いの際はCNY（中国人民元）とUSDが一緒に表示され、実際の決済も当日の為替レートに応じて自動的に両替され、CNYで決済されますので、問題がありません。ただし、同じ製品でも為替レートの変動に応じてCNY決済金額は変動する場合があります。 CNY販売価格は平均為替レートによる参考価格の為、実際の支払いのタイミングにより、為替レートの変動による価格差が生じる場合があります。

4. Global AliPay 決済
AliPayは、取引認証が確認されたお客様に限りご利用できる為、認証されていないお客様は、 AliPayをご使用頂けません。
（詳細についてはAliPayのリンクをご参照ください。）
したがって、台湾、香港などの認証が確認されてない地域のお客様は、他の決済方法をご使用ください。
（クレジットカード決済、振込み、PayPalなど）

5.ダイレクト送金
SOOMショッピングモールと連動されているページを通じてお支払いください。

※決済の際、トラブルやご不明な所がございましたら、弊社サイトのQ＆A掲示板にてお問い合わせ頂けますようお願い致します。

* 以降の手順は、各決済方法別ガイドをご参照ください。

※ 1回目の分割決済が確認されない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

[お支払い方法のマニュアルを見る]

弊社のすべての製品は、韓国本社で用意されてお客様にお届けします。
弊社はお客様の支払いを確認後、注文製品を生産し、生産完了後の発送を準備いたします。製品準備期間はお支払い完了日から最大90日掛かり、下記の注文製品のタイプに応じた準備期間をご参照ください。

1. 予約注文製品（ほとんどのレジン人形）
お支払い完了日から60〜90日以内に発送（特殊な場合製作上の問題で最大90日かかる）
2. 一般的な製品（予約受注生産製品を除く）
お支払い完了日から24〜48時間以内に発送（在庫がない場合、約10〜30日かかります）

※ 100日発送保証プログラム
弊社はお支払い完了後100日以内に発送を保証し、100日が経過した遅い配送についてはお客様に補償していただく「配送保証制度」を運営しています。詳細については、ご利用ガイド>発送のご案内>配送保証プログラム」の項目を参照してください。

* 弊社は基本的に可能な限り迅速な発送を原則とします。しかし、短納期よりも優れた品質を提供することがより重要なので、お客様のご協力をお願いいたします。より良い品質で報います。

予想配送期間（営業日基準）は、海外発送の場合、約7〜10日かかります。ただし、到着国籍税関の状況により遅れる場合もあり、土曜日、祝日、その他の定休日と天災地変などによる不可抗力的な事由があった場合、その期間は、納期から除外されます。
製品は注文書に記載された発送先にEMSにて発送されますが、郵便番号や住所が正しくない場合、発送部署で正しい情報を受信するときまでのご発送が遅れる場合がありますので、ご注意ください。

1. 弊社はEMS（Express Mail Service）国際配送システムを利用して発送いたします。
送料は、EMSの価格基準に基づいて策定され、注文書に自動的に案内されます。
発送はEMSとEMS Premium*の中から、お客様が直接選択することができます。
* EMSプレミアムサービスは、EMSに比べて少しより速い配達を提供しています。ただし、到着国籍と品目に応じて高速配送ができない場合がありますので、ご注意ください。
2. 送料設定を超える重い製品と大きい製品は追加料金が発生する場合があります。
3. すべてのドール製品は韓国本社で用意され、お客様に配送されます。
4. 製品発送の際、荷物の追跡が可能な発送番号がお客様のメールに自動的に案内されます。
5. 配送照会ページで発送番号を入力すると、配送状況を直接確認することができます。

1. 同梱配送（まとめ梱包）が可能な場合
- 1つの人形と小型軽量アイテム（眼球、かつら、衣装、靴など）をショッピングカート（買い物カゴ）に入れて一括ご注文頂いた場合、1件の注文として発送（まとめ梱包）いたします。

2. 同梱配送（まとめ梱包）が不可能な場合
- 複数の人形、重くかさばるアイテム、破損のリスクが高いアイテム
- 注文日が異なる2件以上のご注文

※ お客様の要請により、いくつかの同梱配送サービスを提供していましたが、人形を同梱発送した場合、破損のリスクが高く、異なる2つの注文件を一緒に発送した場合、配送システムエラーに起因する誤配送などの問題が多発し、ご対応ができかねることをお知らせいたします。これは、より安全な配送と顧客サービスを向上の為のことですので 、ご了承頂きますようお願い致します。

弊社で販売中のドール製品が顧客に遅れて発送された場合は、次のように顧客に遅い配送について補償します。

第1条[用語の定義]
本契約に記載されての用語は、以下のように定義します。
1.「発送準備」は、販売されたドール製品の支払いが完了された時点から人形が出荷される時点までの期間を意味します。
2.「出荷日」は、ドール製品が弊社から出荷される日を意味します。
3.「出荷日保証」とは、お客様が製品の総額を支払った日から100日以内にご注文製品を出荷することを意味します。配送業者の配送スケジュールと通関にかかる期間、自然災害など天災による不可抗力的なことが発生した場合、期間は含まれません。

第2条[補償範囲]
「期限遅延」は、顧客が支払いを完了した日から100日を超えた場合に限定します。

第3条[補償額]
顧客に発送が遅延された場合、弊社はお客様に製品価格（送料を除く）の1％に相当する金額に遅延日数をかけた金額をポイントとして補償します。ただし、遅延が25日を超えている場合は、その製品の価格（送料を除く）の最大25％の割引まで適用します。

第4条[損害賠償責任の免除]
弊社は顧客が損失有無、範囲、金額を証明していなくても、顧客に補償しなければなりません。

第5条[お客様の認定義務]
お客様が本件で合意された範囲内で補償を受ける場合、顧客は他の件の損失の補償を主張してはならず、本件のみ受け入れて頂きます。

第6条[弊社の注意義務]
本契約を締結する際にSOOMは発送を遅延していないことを保証し、遅延されないように注意を払う。

第7条[契約の発効および効果]
本契約は、購入金額が全額支払われるとすぐに有効となり、購入した製品の配送、返金または補償されるまで有効となります。

第8条[解約]
お客様が第5条に規定された義務を守らなかったり、第4条の規定を無視して補償を主張する場合には、弊社は補償金を支払うことができません。規定された期間より 配達が遅れている場合、お客様は契約を解除することができ、購入金額の返金を受けることができます。

第9条[キャンセル可能期間]
もし弊社が保証する期限内に発送できない場合、お客様は、25日以内にご注文をキャンセルすることができます。しかし、その後、又はご注文が既に発送された場合、キャンセルが禁止され、それは顧客がキャンセルしたくないと考えられます。この場合、発送遅延による補償として顧客に製品価格の25％割引を適用してポイントにて返金いたします。

第10条[払い戻し]
弊社が指定された納期を守らなかった場合、お客様は、弊社で提案した方法で契約を解除し、全額払い戻しを受けることができます。ポイントにての払い戻し/口座振替/ PayPal /クレジットカード/ Telegraph money orderのキャンセル及び払い戻し手数料は弊社が定めた基準に基づいて返金いたします。

弊社より発送完了メールを受け取った1週間経過後も製品を届かない場合には、下記の場合に該当する可能性があります。迅速な解決のためにケースバイケースで参照してください。

CASE 1.住所の誤記で郵便局からの発送が遅れる場合
1）弊社の顧客センター（Q＆A掲示板）にまだ製品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。
2）弊社より製品の送り状の情報を掲示板返信またはお客様のメールにお送りいたします。
3）荷物が保管されている郵便局にてお客様の本人確認ができる身分証明と送り状の情報を持ってお問い合わせください。

CASE 2.配達されたが、お客様が不在だった場合
1）お客様が不在の場合、「不在通知票」が残されます。 「不在通知票」に基づいて、郵便局に再配達を申請してください。
2）国によって保管期間が異なります。保管期間が経過すると、再び弊社に荷物が返送される場合がありますのでご注意ください。不在による返送の場合、再発送の送料、手数料等はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
3）もし「不在通知票」を渡し受けていない場合、弊社のQ＆Aにはまだ製品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。ご注文製品の送り状の情報を返信いたします。
4）お客様の本人確認ができる身分証明書と送り状の情報を持って最寄りの郵便局にお問い合わせください。

海外発送の製品は到着国の税関で輸入品審査後、お客様に発送されます。
ほとんどは問題なく通関されますが、仕向国の状況により、荷物が待機される場合がございます。通関待ちはほとんどの購買者の注文製品の申告と関税の支払いを待っている状態であり、送り状申告金額が一定基準以上の場合、お客様に関税が請求される場合があります。これは各国の税関のルールと現地の状況により大きく異なりますので、通関の問題は、その国の税関にお問い合わせ頂くことが最も早い方法です。

1. 海外発送の場合、仕向国の税関規則に基づき購入者に輸入物品申告義務を課しています。この過程でお客様に関税やその他の税金が課されることがあります。
2. 弊社は海外の注文に関して関税の義務の責任を負いません。 弊社は海外各国税関の通関上の任意の予測や制御ができないため、販売製品の価格に関税と税金、再送料等を含めていません。
3. 弊社はすべての製品について税関申告金額を改ざんせず、全ての製品は、購入した金額に申告、または保険に加入する必要があります。申告金額が改ざんされた製品は、いかなる場合にも保証されません。購入金額に申告されないか、または保証されていない場合は購入者が配送中に発生した紛失や破損に責任を負うことになります。また、送り状申告金額により、通関の際に関税がかかる場合があります。
詳しくは、最寄りの郵便局や税関にお問い合わせください。

配送中に起きた事故に対して適切な補償を受けるためには、製品の受け取りの前、承諾の署名を保留し、必ず配送担当者がいる時に箱を開封し、配送中の破損された製品があるか確認後、受け取りの承諾署名をしてください。もし配送中の破損した部分が発見された場合、すぐに次のように対処します。

1.破損件発生時
製品の宅配ボックスをそのまま保管し、次のように対処をお願いいたします。
1）配送された状態（宅配ボックスとインナーボックス、包装状態など）のまま写真を撮ってください。
2）破損した製品の写真（人形とパーツの色確認し易くなるべく自然光で撮影）を撮って下さい。
3）発送受け配送担当者や該当地域の郵便局に破損関連申告をお申し込みください。
破損申告は受領した後1〜2日以内に必ずお申し込みください。破損申告が遅れた場合、破損についてお客様の責任負担が増えるので、正当な補償を受けることが難しくなります。
例）製品受領後1週間が経過後、破損申告された場合、お客様の不注意による破損と見られる場合がございます。この場合、補償対象外となります。破損申告が遅れた場合や破損申告を行っていなかった場合は、弊社はどのような補償手続きにもご対応できかねますので予めご了承お願いいたします。
4）破損申告後、発送会社から発行された破損申告番号や写真などを添付し、弊社のQ＆A掲示板にてお知らせください。
5）配送中破損、紛失された製品につきましては、必ず配送会社に申告し、上記のような手順に従って行って頂くことで適切な補償を受けることができます。 弊社は配送中の破損申告されていない全ての製品の事後処理に責任がございません。弊社は正常に行われた破損申告を確認後、お客様に代替製品の発送する準備を致します。場合により、破損申告受付後、補償の手続きまで、お時間がかかる場合がございます。

2.破損補償案内
配送中の破損された製品の補償は破損された製品の再発送/交換/ASに関連する費用で算定され、負担された送料まで含めて返金処理されます。したがって破損の件は申告後手続き上の問題がなかった場合に追加費用なしで新製品/交換/ ASを受けることができます。
但し、破損の責任についてEMS /又は該当配送業者の過失が認められない場合は、返金対象外となり、お客様の過失による破損については無償にてご対応できかねますので、ご了承お願いいたします。

3.開封時の注意事項
弊社では製品出荷時の破損防止のために、多くの梱包材を使用しております。エアキャップなどの梱包材の場合、非常に丈夫な梱包材となっており、手でちぎるために力を加えたり、無理に破れ出す場合は、内部に固定されたパーツが破損する場合があります。パーツを保護する梱包材を取り外しの際には、小さなハサミなどで慎重に切り取った後、ゆっくりとはがしてください。

より安全な配送と迅速事後処理のために最善をつくしております 。

注文者または受取人情報の不明、メール受信エラー及び未確認などにより 返送または未発送された製品は、製品価値の低下と保管上の問題の為、次の規定に基づいて処理させて頂きますので、ご注文者情報に誤りまたは変更がないか必ずご確認ください。

• 返送製品の最長保管期間：返送到着日から最大6ヶ月まで保管
• 未発送製品の最長保管期間：ご注文日から最大1年まで保管
• 保管期限日までにご返信がない場合は、該当製品は廃棄または任意処分とさせて頂きます。

SOOMのドールは、お客様のご要望により製作される「注文制作品」の為、基本的にキャンセルや交換/返品はできません。但し、弊社の帰責事由によるキャンセル及び払い戻しの場合、全額返金いたします。しかし、お客様のやむを得ない事情で製品をキャンセル/返品される場合、在庫負担費用(注文金額の25％)と決済/取消手数料をご負担頂きますので、慎重なご注文をお願いいたします。

製品に欠陥、破損、欠落、配送ミスを確認された場合、製品到着日から7日以内に弊社のQ&A掲示板にて交換/返品要請をお願いいたします。
製品に欠陥がある場合は交換及び払い戻し致します。
欠陥がある製品であることが判明された場合、同じ製品との交換が可能です。

通常の場合、返送前に該当製品の確認が必ず必要となりますので、製品の返送前にまず弊社のQ&A掲示板にお問い合わせ頂ければ、返送、交換又は返金のご案内を致します。もし弊社の確認と返送手続き無しで返送された場合、交換及び払い戻しを致しかねる場合がございますので、ご注意ください。

※ お客様のご都合による注文のキャンセルの場合、注文決済、キャンセル及び払い戻しの際に発生する手数料はお客様のご負担となります。尚、払い戻し金額は為替レートにより差額が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

製品が既に発送されてから10日以内に返品を要請された場合、在庫負担費用(注文金額の25％)と決済/キャンセル手数料を除いた金額を返金いたします。但し、すべての製品は未使用の新品状態でご返送頂く必要がございます。製品の構成品はもれなく全てなければならず、再販売可能な状態でご返送ください。もし製品の使用、変形、破損、紛失などにより製品の価値が下がった場合は、交換や返金ができませんので、ご注意ください。また、弊社が返品依頼を承認した日から15日以内にご返送ください。15日経過後に返送される場合、返品が認められない場合がございます。

1. SOOMの全てのドールには正規品を証明する証明書があります。

2. 証明書はアフターサービス受付の際必ず必要になります。証明書の無いはアフターサービスがお受けできませんので紛失されないよう大切に保管してください。

3. 証明書にプリントされたシリアルナンバーをSOOMのウェブサイトの下部にある「正規製品照会」から照会するとモデル名・購入日・所有者（最初の購買者）情報などをご確認できます。

4. もし正確なシリアルナンバーを入力したにもかかわらずご照会できない場合、証明書の画像と共にカスタマーセンターまでお問合せください。

5. 証明書は最初の発行後情報の変更ができませんので、譲渡に伴う名義変更、紛失、破損等を理由に再発行されません。

6. 2021年以降にリリースされた弊社のドールは、スマート認証のご利用が可能です。ドールの頭や胸部分にNFC機能が有効になっている端末をかざして頂ければ、端末の画面で正規製品情報をご確認頂けます。もっと見る

SOOMは下記のアフターサービスをご提供致しております。

1. 無償アフターサービス
ドールに不具合・不良箇所のある場合、お受け取りになりました日から7日以内にQ&A掲示板にてお声がけくださるとご対応致します。

2. 有償アフターサービス
お客様の過失により破損された場合は有償となります。材質及びハンドメイドの特徴によりお持ちのドールとの色差が出る可能性がございます。

3. 保証期間
保証期間の制限はございません。
ただし廃盤となりましたタイプにつきましてはご要望にお応えできない場合がございます。そのためSOOMは保証責任期間を発送日から2年と定め、全てのパーツ原形を保管しております。
また大方の原型は保証責任期間が経過しても常に製作出来ますように管理しておりますので、いつでもアフターサービスをお申込みください。

4. 返送及び再発送の費用
無償の場合はSOOM、有償の場合はお客様のご負担となります。

弊社は欠陥のある製品については、以下の手順でASを受け付けております。
※ ASの申請は必ずQ＆Aを介してお申し込みください。

1. 必須入力情報：ドールの注文番号、会員ID、E-Mail、証明書番号
2. ASが必要なドールの状態が分かる写真を送っていただければより迅速なご対応が可能です。
3. 返送手続きを進める前に弊社の確認が必要となります。そのため、製品をご返送前に、必ずAS申請を行ってください。
4. AS申請後、弊社の返送確認により製品を返送する場合は、以下の住所にてお送りください。
- 会社名：(株)SOOM KOREA CS TEAM
- 住所： #B211 Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea.（郵便番号：04066）
- 電話番号：070-4607-6584
5. ASが完了されたら、製品は注文書上の住所に再発送されますので、もしご住所が変更された場合はご連絡ください。

製品に不具合がある場合は、次のような手順で交換および返金いたします。

1. 欠陥のある製品は、注文書に記載された住所に製品が到着した日から7日以内までカスタマーセンターを介してお問い合わせください。

2. 欠陥のある製品であると判断されたら、同じ製品と交換、または返金させていただくために返送手続きをご案内いたします。すべての返送手順は、返送前に必ず弊社の確認と返送承認が必要となります。そのため、製品の返送前に必ずカスタマーセンターにその件を問い合わせください。

3. 返送の際には、すべての付属品と説明書などが未使用の状態で送られる必要があります。製品自体と付属品が変形または破損、紛失などで製品の価値がなくなった場合、交換または返金ができませんので予めご了承ください。

4. 返送料は弊社負担で処理されます。お客様の前払いで発送された場合、Q＆Aを介して送り状の画像を載せていただければ現金又はポイントにてご返金いたします。

SOOMのお客様センター運営時間（韓国標準時間基準）
- 平日午前10時〜午後5時（昼休み午後11時30分〜午後1時）
- 土曜日、日曜日、 韓国法定祝日はお休みとなります。
*その他の臨時休日は掲示板のお知らせをご参照ください。