弊社のすべての商品は、韓国本社で用意されてお客様にお届けします。
弊社はお客様の支払いを確認後、注文製品を生産し、生産完了後の発送を準備いたします。商品準備期間はお支払い完了日から最大90日掛かり、下記の注文製品のタイプに応じた準備期間をご参照ください。

1. 予約注文製品（ほとんどのレジン人形）
お支払い完了日から60〜90日以内に発送（特殊な場合製作上の問題で最大90日かかる）
2. 一般的な商品（予約受注生産商品を除く）
お支払い完了日から24〜48時間以内に発送（在庫がない場合、約10〜30日かかります）

※ 100日発送保証プログラム
弊社はお支払い完了後100日以内に発送を保証し、100日が経過した遅い配送についてはお客様に補償していただく「配送保証制度」を運営しています。詳細については、ご利用ガイド>発送のご案内>配送保証プログラム」の項目を参照してください。

* 弊社は基本的に可能な限り迅速な発送を原則とします。しかし、短納期よりも優れた品質を提供することがより重要なので、お客様のご協力をお願いいたします。より良い品質で報います。

予想配送期間（営業日基準）は、海外発送の場合、約7〜10日かかります。ただし、到着国籍税関の状況により遅れる場合もあり、土曜日、祝日、その他の定休日と天災地変などによる不可抗力的な事由があった場合、その期間は、納期から除外されます。
商品は注文書に記載された発送先にEMSにて発送されますが、郵便番号や住所が正しくない場合、発送部署で正しい情報を受信するときまでのご発送が遅れる場合がありますので、ご注意ください。

1. 弊社はEMS（Express Mail Service）国際配送システムを利用して発送いたします。
送料は、EMSの価格基準に基づいて策定され、注文書に自動的に案内されます。
発送はEMSとEMS Premium*の中から、お客様が直接選択することができます。
* EMSプレミアムサービスは、EMSに比べて少しより速い配達を提供しています。ただし、到着国籍と品目に応じて高速配送ができない場合がありますので、ご注意ください。
2. 送料設定を超える重い商品と大きい商品は追加料金が発生する場合があります。
3. すべてのドール商品は韓国本社で用意され、お客様に配送されます。
4. 商品発送の際、荷物の追跡が可能な発送番号がお客様のメールに自動的に案内されます。
5. 配送照会ページで発送番号を入力すると、配送状況を直接確認することができます。

1. 同梱配送（まとめ梱包）が可能な場合
- 1つの人形と小型軽量アイテム（眼球、かつら、衣装、靴など）をショッピングカート（買い物カゴ）に入れて一括ご注文頂いた場合、1件の注文として発送（まとめ梱包）いたします。

2. 同梱配送（まとめ梱包）が不可能な場合
- 複数の人形、重くかさばるアイテム、破損のリスクが高いアイテム
- 注文日が異なる2件以上のご注文

※ お客様の要請により、いくつかの同梱配送サービスを提供していましたが、人形を同梱発送した場合、破損のリスクが高く、異なる2つの注文件を一緒に発送した場合、配送システムエラーに起因する誤配送などの問題が多発し、ご対応ができかねることをお知らせいたします。これは、より安全な配送と顧客サービスを向上の為のことですので 、ご了承頂きますようお願い致します。

弊社で販売中のドール製品が顧客に遅れて発送された場合は、次のように顧客に遅い配送について補償します。

第1条[用語の定義]
本契約に記載されての用語は、以下のように定義します。
1.「発送準備」は、販売されたドール製品の支払いが完了された時点から人形が出荷される時点までの期間を意味します。
2.「出荷日」は、ドール製品が弊社から出荷される日を意味します。
3.「出荷日保証」とは、お客様が商品の総額を支払った日から100日以内にご注文商品を出荷することを意味します。配送業者の配送スケジュールと通関にかかる期間、自然災害など天災による不可抗力的なことが発生した場合、期間は含まれません。

第2条[補償範囲]
「期限遅延」は、顧客が支払いを完了した日から100日を超えた場合に限定します。

第3条[補償額]
顧客に発送が遅延された場合、弊社はお客様に商品価格（送料を除く）の1％に相当する金額に遅延日数をかけた金額をポイントとして補償します。ただし、遅延が25日を超えている場合は、その商品の価格（送料を除く）の最大25％の割引まで適用します。

第4条[損害賠償責任の免除]
弊社は顧客が損失有無、範囲、金額を証明していなくても、顧客に補償しなければなりません。

第5条[お客様の認定義務]
お客様が本件で合意された範囲内で補償を受ける場合、顧客は他の件の損失の補償を主張してはならず、本件のみ受け入れて頂きます。

第6条[弊社の注意義務]
本契約を締結する際にSOOMは発送を遅延していないことを保証し、遅延されないように注意を払う。

第7条[契約の発効および効果]
本契約は、購入金額が全額支払われるとすぐに有効となり、購入した商品の配送、返金または補償されるまで有効となります。

第8条[解約]
お客様が第5条に規定された義務を守らなかったり、第4条の規定を無視して補償を主張する場合には、弊社は補償金を支払うことができません。規定された期間より 配達が遅れている場合、お客様は契約を解除することができ、購入金額の返金を受けることができます。

第9条[キャンセル可能期間]
もし弊社が保証する期限内に発送できない場合、お客様は、25日以内にご注文をキャンセルすることができます。しかし、その後は、キャンセルが禁止され、それは顧客がキャンセルしたくないと考えられます。この場合、発送遅延による補償として顧客に商品価格の25％割引を適用してポイントにて返金いたします。

第10条[払い戻し]
弊社が指定された納期を守らなかった場合、お客様は、弊社で提案した方法で契約を解除し、全額払い戻しを受けることができます。ポイントにての払い戻し/口座振替/ PayPal /クレジットカード/ Telegraph money orderのキャンセル及び払い戻し手数料は弊社が定めた基準に基づいて返金いたします。

弊社より発送完了メールを受け取った1週間経過後も商品を届かない場合には、下記の場合に該当する可能性があります。迅速な解決のためにケースバイケースで参照してください。

CASE 1.住所の誤記で郵便局からの発送が遅れる場合
1）弊社の顧客センター（Q＆A掲示板）にまだ商品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。
2）弊社より商品の送り状の情報を掲示板返信またはお客様のメールにお送りいたします。
3）荷物が保管されている郵便局にてお客様の本人確認ができる身分証明と送り状の情報を持ってお問い合わせください。

CASE 2.配達されたが、お客様が不在だった場合
1）お客様が不在の場合、「不在通知票」が残されます。 「不在通知票」に基づいて、郵便局に再配達を申請してください。
2）国によって保管期間が異なります。保管期間が経過すると、再び弊社に荷物が返送される場合がありますのでご注意ください。不在による返送の場合、再発送の送料、手数料等はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
3）もし「不在通知票」を渡し受けていない場合、弊社のQ＆Aにはまだ商品を受け取りできなかったという内容と注文番号、メールアドレスを残してください。ご注文商品の送り状の情報を返信いたします。
4）お客様の本人確認ができる身分証明書と送り状の情報を持って最寄りの郵便局にお問い合わせください。

海外発送の商品は到着国の税関で輸入品審査後、お客様に発送されます。
ほとんどは問題なく通関されますが、仕向国の状況により、荷物が待機される場合がございます。通関待ちはほとんどの購買者の注文商品の申告と関税の支払いを待っている状態であり、送り状申告金額が一定基準以上の場合、お客様に関税が請求される場合があります。これは各国の税関のルールと現地の状況により大きく異なりますので、通関の問題は、その国の税関にお問い合わせ頂くことが最も早い方法です。

1. 海外発送の場合、仕向国の税関規則に基づき購入者に輸入物品申告義務を課しています。この過程でお客様に関税やその他の税金が課されることがあります。
2. 弊社は海外の注文に関して関税の義務の責任を負いません。 弊社は海外各国税関の通関上の任意の予測や制御ができないため、販売商品の価格に関税と税金、再送料等を含めていません。
3. 弊社はすべての商品について税関申告金額を改ざんせず、全ての商品は、購入した金額に申告、または保険に加入する必要があります。申告金額が改ざんされた商品は、いかなる場合にも保証されません。購入金額に申告されないか、または保証されていない場合は購入者が配送中に発生した紛失や破損に責任を負うことになります。また、送り状申告金額により、通関の際に関税がかかる場合があります。
詳しくは、最寄りの郵便局や税関にお問い合わせください。

配送中に起きた事故に対して適切な補償を受けるためには、商品の受け取りの前、承諾の署名を保留し、必ず配送担当者がいる時に箱を開封し、配送中の破損された商品があるか確認後、受け取りの承諾署名をしてください。もし配送中の破損した部分が発見された場合、すぐに次のように対処します。

1.破損件発生時
商品の宅配ボックスをそのまま保管し、次のように対処をお願いいたします。
1）配送された状態（宅配ボックスとインナーボックス、包装状態など）のまま写真を撮ってください。
2）破損した商品の写真（人形とパーツの色確認し易くなるべく自然光で撮影）を撮って下さい。
3）発送受け配送担当者や該当地域の郵便局に破損関連申告をお申し込みください。
破損申告は受領した後1〜2日以内に必ずお申し込みください。破損申告が遅れた場合、破損についてお客様の責任負担が増えるので、正当な補償を受けることが難しくなります。
例）商品受領後1週間が経過後、破損申告された場合、お客様の不注意による破損と見られる場合がございます。この場合、補償対象外となります。破損申告が遅れた場合や破損申告を行っていなかった場合は、弊社はどのような補償手続きにもご対応できかねますので予めご了承お願いいたします。
4）破損申告後、発送会社から発行された破損申告番号や写真などを添付し、弊社のQ＆A掲示板にてお知らせください。
5）配送中破損、紛失された商品につきましては、必ず配送会社に申告し、上記のような手順に従って行って頂くことで適切な補償を受けることができます。 弊社は配送中の破損申告されていない全ての商品の事後処理に責任がございません。弊社は正常に行われた破損申告を確認後、お客様に代替商品の発送する準備を致します。場合により、破損申告受付後、補償の手続きまで、お時間がかかる場合がございます。

2.破損補償案内
配送中の破損された商品の補償は破損された商品の再発送/交換/ASに関連する費用で算定され、負担された送料まで含めて返金処理されます。したがって破損の件は申告後手続き上の問題がなかった場合に追加費用なしで新製品/交換/ ASを受けることができます。
但し、破損の責任についてEMS /又は該当配送業者の過失が認められない場合は、返金対象外となり、お客様の過失による破損については無償にてご対応できかねますので、ご了承お願いいたします。

3.開封時の注意事項
弊社では製品出荷時の破損防止のために、多くの梱包材を使用しております。エアキャップなどの梱包材の場合、非常に丈夫な梱包材となっており、手でちぎるために力を加えたり、無理に破れ出す場合は、内部に固定されたパーツが破損する場合があります。パーツを保護する梱包材を取り外しの際には、小さなハサミなどで慎重に切り取った後、ゆっくりとはがしてください。

より安全な配送と迅速事後処理のために最善をつくしております 。

注文者または受取人情報の不明により 返送または未発送された商品は、商品価値の低下と保管上の問題の為、次の規定に基づいて処理させて頂きますので、ご注文者情報に誤りまたは変更がないか必ずご確認ください。

• 返送商品の最長保管期間：返送到着日から最大6ヶ月まで保管
• 未発送商品の最長保管期間：ご注文日から最大1年まで保管
• 保管期限日までにご返信がない場合は、該当商品は廃棄または任意処分とさせて頂きます。

SOOMのドールは、お客様のご要望により製作される「注文制作品」の為、基本的にキャンセルや交換/返品はできません。但し、弊社の帰責事由によるキャンセル及び払い戻しの場合、全額返金いたします。しかし、お客様のやむを得ない事情で商品をキャンセル/返品される場合、在庫負担費用(注文金額の25％)と決済/取消手数料をご負担頂きますので、慎重なご注文をお願いいたします。

商品に欠陥、破損、欠落、配送ミスを確認された場合、商品到着日から7日以内に弊社のQ&A掲示板にて交換/返品要請をお願いいたします。
製品に欠陥がある場合は交換及び払い戻し致します。
欠陥がある商品であることが判明された場合、同じ商品との交換が可能です。

通常の場合、返送前に該当製品の確認が必ず必要となりますので、製品の返送前にまず弊社のQ&A掲示板にお問い合わせ頂ければ、返送、交換又は返金のご案内を致します。もし弊社の確認と返送手続き無しで返送された場合、交換及び払い戻しを致しかねる場合がございますので、ご注意ください。

※ お客様のご都合による注文のキャンセルの場合、注文決済、キャンセル及び払い戻しの際に発生する手数料はお客様のご負担となります。尚、払い戻し金額は為替レートにより差額が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

商品が既に発送されてから10日以内に返品を要請された場合、在庫負担費用(注文金額の25％)と決済/キャンセル手数料を除いた金額を返金いたします。但し、すべての商品は未使用の新品状態でご返送頂く必要がございます。商品の構成品はもれなく全てなければならず、再販売可能な状態でご返送ください。もし商品の使用、変形、破損、紛失などにより商品の価値が下がった場合は、交換や返金ができませんので、ご注意ください。また、弊社が返品依頼を承認した日から15日以内にご返送ください。15日経過後に返送される場合、返品が認められない場合がございます。

1. 弊社の全てのドールには正規品を証明する証明書が添付されます。

2. 証明書はASをお申し込みの際、必ず必要であり、証明書がないドールはASができかねますので、紛失されないよう大切に保管してください。

3. 証明書に印刷されたシリアルナンバーをSOOMのウェブサイトの下部にある「正規商品照会」で照会すると、モデル名、購入日、所有者（最初の購買者）情報などを確認することができます。

4. もし正確なシリアルナンバーを入力したにもかかわらず照会されない場合、Q＆Aを介して、お持ちの証明書の写真を添付してお問い合わせください。

5. 証明書は、最初の発行後、情報の変更ができませんので、譲渡に伴う名義変更、紛失、破損等を理由に再発行されません。

6. 2021年以降にリリースされた弊社のドールは、スマート認証のご利用が可能です。ドールの頭や胸部分にNFC機能が有効になっている端末をかざして頂ければ、端末の画面で正規商品情報をご確認頂けます。

SOOMは下記のアフターサービスをご提供致しております。

1. 無償アフターサービス
ドールに不具合・不良箇所のある場合、お受け取りになりました日から7日以内にQ&A掲示板にてお声がけくださるとご対応致します。

2. 有償アフターサービス
お客様の過失により破損された場合は有償となります。材質及びハンドメイドの特徴によりお持ちのドールとの色差が出る可能性がございます。

3. 保証期間
保証期間の制限はございません。
ただし廃盤となりましたタイプにつきましては対応が出来かねます。そのためSOOMは保証責任期間を発送日から2年と定め、全てのパーツ原形を保管しております。
また大方の原型は保証責任期間が経過しても常に製作出来ますように管理しておりますので、いつでもアフターサービスをお申込みください。

4. 返送及び再発送の費用
無償の場合はSOOM、有償の場合はお客様のご負担となります。

弊社は欠陥のある商品については、以下の手順でASを受け付けております。
※ ASの申請は必ずQ＆Aを介してお申し込みください。

1. 必須入力情報：ドールの注文番号、会員ID、E-Mail、証明書番号
2. ASが必要なドールの状態が分かる写真を送っていただければより迅速なご対応が可能です。
3. 返送手続きを進める前に弊社の確認が必要となります。そのため、商品をご返送前に、必ずAS申請を行ってください。
4. AS申請後、弊社の返送確認により商品を返送する場合は、以下の住所にてお送りください。
- 会社名：(株)SOOM KOREA CS TEAM
- 住所： #B211 Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea.（郵便番号：04066）
- 電話番号：070-4607-6584
5. ASが完了されたら、商品は注文書上の住所に再発送されますので、もしご住所が変更された場合はご連絡ください。

商品に不具合がある場合は、次のような手順で交換および返金いたします。

1. 欠陥のある商品は、注文書に記載された住所に商品が到着した日から7日以内に弊社のQ＆A掲示板を介してお申し込みください。

2. 欠陥のある商品であると判断されたら、同じ商品と交換、または返金させていただくために返送手続きをご案内いたします。すべての返送手順は、返送前に必ず弊社の確認と返送承認が必要となります。そのため、商品の返送前に必ずQ＆Aにその件を問い合わせください。

3. 返送の際には、すべての付属品と説明書などが未使用の状態で送られる必要があります。商品自体と付属品が変形または破損、紛失などで商品の価値がなくなった場合、交換または返金ができませんので予めご了承ください。

4. 返送費用は弊社負担で処理されます。お客様が前払いで発送された場合、Q＆Aを介して送り状写真を送っていただければポイント（お支払い金額+3％追加）にて返金いたします。

SOOMのお客様センター運営時間（韓国標準時間基準）
- 平日午前9時〜午後6時（昼休み午後12時〜午後1時30分）
- 土曜日、日曜日、 韓国法定祝日はお休みとなります。
*その他の臨時休日は掲示板のお知らせをご参照ください。