회원의 경우 로그인 후 '내 계정' 에서 주문 상태 확인이 가능합니다.
비회원의 경우 쇼핑몰 하단의 '비회원주문조회' 메뉴를 통해 주문 상태 확인이 가능합니다.

주문대기 : 상품 주문후 아직 결제를 진행하지 않았거나 '입금확인'이 안된 상태입니다.
입금확인중 : 상품 주문시 결제를 무통장입금으로 선택한 상태로 영업일 기준 2일 이내에 입금 확인 후 '입금완료' 상태로 자동 변경됩니다.
입금완료(주문완료) : 고객님의 입금내역이 확인되어 정상적으로 주문이 완료된 상태입니다.
배송중 : 상품이 택배사에 전달된 상태로 '송장번호'를 고객님께 안내해드리는 단계입니다.
배송지연 : 상품 출고가 지연되고 있는 상태입니다.
배송완료 : 배송상품이 구매자에게 전달된 상태입니다.
주문처리완료 : 상품 배송과 거래가 모두 완료되어 고객님의 계정으로 주문금액에 따른 포인트가 적립되는 단계입니다.
취소완료 : 고객님의 취소 요청에 의해 정상적으로 주문이 취소된 상태입니다.
환불완료 : 고객님의 환불 요청에 의해 환불이 완료된 상태입니다.

* 배송송장번호는 은 로그인 하신후 '내계정 > 주문현황' 에서도 확인 가능합니다.

1. SOOM 쇼핑몰의 신용카드와 페이팔 결제시스템 : 숨 쇼핑몰의 결제 시스템과 자동 연동되므로 즉시 결제 확인이 가능합니다.

2. SOOM 쇼핑몰의 결제 시스템이 아닌 페이팔 결제 : 관리자에 의해 수동으로 영업일 기준 2일 이내에 확인되므로, 그 후에 '내 계정 > 주문현황' 에서 주문 상태를 확인해주시기 바랍니다.

※ 주문취소는 결제 후 24시간 이내에 주문취소 신청을 하신 경우에 한하여 100% 환불 가능합니다. 이 외의 모든 주문 취소 및 환불 요청은 취소수수료(배송비를 제외한 주문액의 25%)가 부과되며, 환불 과정에서 수수료가 발생하는 경우 고객님의 부담으로 처리됩니다. 아래의 주의사항을 꼭 확인하시고, 신중한 주문을 부탁드립니다.

1. 결제 전 주문 취소 - 모든 상품
입금 전인 주문건은 고객님께서 직접 취소 처리가 가능합니다. 취소를 원하시면 로그인 후 '내 계정' 에서 주문을 조회하신 후 '주문취소' 버튼을 클릭하시기 바랍니다.

2. 주문의 자동 취소 - 모든 상품
주문일로부터 2일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 자동 취소됩니다. 만일 자동 취소 이후에 다시 주문 복구를 원하신다면 Q&A를 통해 요청하시기 바랍니다. 주문 기간이 이미 종료된 한정상품이나 품절 상품은 주문 복구가 불가능할 수 있습니다.

3. '주문제작상품'의 주문취소 - 모든 레진 인형과 한정 제품
기본적으로 모든 '주문제작상품'은 결제일로부터 48시간 이후에는 취소하실 수 없습니다. 할부 주문의 경우, 1차 지불일로부터 24시간이 경과되면 주문 취소가 불가능합니다. SOOM의 모든 레진 인형과 대부분의 의상, 가발, 옵션 파츠 등 은 기본적으로 고객님의 주문 요구에 따라 한정 생산되는 '주문제작상품' 이며 고객님의 지불 확인후 생산 준비를 진행합니다. 따라서 주문을 취소하는 경우 주문 총액의 25%에 해당하는 금액이 취소수수료(재고감수비용)로 부과됩니다.

4. 일반상품의 주문취소 - 배송 전
주문 취소를 원하시는 경우, '내 계정' 에서 직접 '주문취소' 하실 수 있습니다. SOOM에서 상품을 출고하기 이전에 주문 취소가 정상적으로 접수된 경우 취소수수료는 부과되지 않습니다.

5. 일반상품의 주문취소 - 배송 후
주문 취소 신청이 접수되기 이전에 주문 상품이 이미 발송된 경우에는 주문 취소 또는 반품시 25%의 취소수수료(재고감수비용)와 배송비, 반송비용이 고객님의 부담으로 처리되오니 주의해주시기 바랍니다.

1. 해당 상품의 주문기간 중에는 색상, 옵션, 수량 등의 주문 변경이 가능합니다.
변경을 원하시는 경우 반드시 Q&A를 통해 주문 변경 내용을 알려주시기 바랍니다. 만일 주문기간이 종료된 경우 이미 자재 구매와 생산이 진행되기 때문에 주문 변경이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

2. 개인적인 상품 옵션 및 구성 변경 요청은 불가능합니다.
SOOM에서 판매하는 인형은 기본적으로 상품 페이지에 소개된 사진과 옵션 구성대로 제작됩니다. 그 외에 다른 메이크업을 요청하시거나 소재의 변경, 옵션 변경 등 개인적인 변경 요청은 받고 있지 않습니다.

SOOM은 고객님의 예산 부담을 덜어드리고자 자체적으로 무이자 할부 프로그램을 제공합니다. 자세한 내용을 안내하오니 많은 이용바랍니다.

1. 할부 주문은 총 주문금액이 최소 30만원* 이상인 주문에 한하여 적용됩니다. (* 배송비 포함).

2. 주문 금액에 따라 최소 60일에서 최대 90일간 할부 결제 옵션을 선택하실 수 있습니다.
- 30만원 이상의 주문 - 주문일로부터 60일 이내, 3회 까지 분납 가능
- 60만원 이상의 주문 - 주문일로부터 90일 이내, 4회 까지 분납 가능

3. 할부 결제는 균등하게 나누어진 월 납부금액을 30일 간격으로 매월 지정된 날까지 납부해야 합니다.

예) 주문 금액이 30만원 이상인 경우 : 1월 1일 주문시 1차 지불은 당일 주문시 완료되어야 하며, 2차 지불은 2월 1일까지, 마지막 3차 지불은 3월 1일까지를 만료일로 하여 납부 완료하여야 합니다.

예) 주문 금액이 60만원 이상인 경우 : 1월 1일 주문시 1차 지불은 당일 주문시 완료되어야 하며, 2차 지불은 2월 1일까지, 3차 지불은 3월 1일까지, 마지막 4차 지불은 4월 1일까지를 만료일로 하여 납부 완료하여야 합니다.

4. 할부 주문은 아래와 같은 경우 자동 취소 처리되므로 주의해주시기 바랍니다.
- 주문일로부터 영업일 기준 24시간 이내에 1차 입금액을 납부하지 않은 경우
- 주문시 1차 납부 금액이 부족하거나 25% 미만인 경우
- 매월 납부일과 납입금액을 준수하지 않은 경우

※ 1차 결제후 24시간 이내에 주문 취소 요청시 100% 환불해드립니다. 그러나 그 이후에 제품 생산이 시작되거나 할부기간 동안 납부일과 납입금액을 준수하지 않은 경우 주문 취소시 총 주문 금액(배송비 제외)에서 25 %의 취소 수수료가 부과되며, 취소 수수료를 초과하는 납부 금액은 포인트로 환불됩니다. 이점 꼭 유의하시어 신중한 주문을 부탁드립니다.

※ SOOM은 주문하신 인형을 고객님께 최상의 상태로 제공해드리기 위해 최장 60~90일(3~4회)로 할부기간을 제한하고 있습니다. 보관상의 문제와 레진 소재의 특성상 시간이 지날수록 변색 가능성이 높아지므로 부득이 기간을 제한하오니 양해해주시기 바랍니다.

비회원으로 상품을 주문하는 절차는 회원의 주문 절차와 크게 다르지 않습니다.

1. 원하시는 상품을 선택하고 주문서를 작성합니다.
2. 주문서 작성시 이메일과 배송주소, 연락처 등을 반드시 정확하게 입력해주세요.
3. 주문내용 확인과 개인정보 유출을 예방하기위해 비밀번호를 설정해주세요.
4. 비회원으로 주문한 내역을 확인하려면 쇼핑몰 하단의 '비회원 주문조회'를 클릭하여 주문 번호와 이메일, 주문 당시 생성했던 비밀번호를 입력후 조회하시기 바랍니다.

해외 주문시 몇몇 국가의 경우 주문 상품이 현지 세관의 엄격한 통제 대상이 될 수 있으며, 당사의 통제 범위를 넘어 배송 지연, 수입물품 신고, 관세 부과 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 고객님께서는 주문 전에 지역 세관에 문의하시어 현재의 수입 제한 품목과 세금율 등 자세한 사항을 확인하시기를 권장합니다. 세관 신고 의무와 상품에 부과된 관세 및 수수료, 반송으로 인한 재배송비 등 도착지 국적의 세관에서 발생하는 문제에 대해서는 당사의 책임범위가 아님을 양해 바랍니다.

1) 원하는 옵션과 수량 선택후 장바구니에 추가합니다.
2) 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
3) 주문내역 확인후 배송방법을 선택합니다. 
4) 배송지 주소 입력후 지불방법을 신용카드로 선택합니다.
5) 카드정보 입력 후 다음 버튼 클릭
6) 결제 완료 확인

[결제방법설명PDF보기]

※ SOOM의 결제서비스제공카드사는 VISA, MASTER, JCB, Amex, Union Pay 입니다.
※ 사용 가능한 카드는 한국을 제외한 해외에서 발급된 카드이어야 합니다.
※ 만일 한국에서 발급된 카드인 경우 반드시 웹사이트 언어를 '한국어 ₩' 로 선택하신 후 이용하시기 바랍니다.
※ 결제에 문제가 있는 경우 Q&A 게시판으로 알려주시면 신속히 개선하도록 하겠습니다.

1. PayPal 회원 등록은 www.paypal.com 을 방문하여 가입하시기 바랍니다.
PayPal은 전 세계에서 가장 유명한 온라인 송금 서비스입니다. 메일 주소를 은행계좌 번호처럼 이용하고, PayPal 계좌간의 온라인 송금이 가능한 시스템으로, PayPal 계좌 송금 수수료는 무료입니다. 메일 주소와 신용카드만 있으면, 간단한 등록 후 이용하실 수 있습니다. 계좌 정보나 거래 내용은 암호화되어 보호되며, 등록하신 신용카드 번호 등의 개인 정보가 송금시 상대방에게 노출되지 않습니다.

2. PayPal 결제방법
1) 원하는 옵션과 수량 선택후 장바구니에 추가합니다.
2) 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
3) 주문내역 확인후 배송방법을 선택합니다. (일반적으로 EMS선택)
4) 배송지 주소 입력후 지불방법을 PayPal 로 선택합니다.
5) 고객님의 페이팔 계정 입력 후 다음(Next) 버튼 클릭
6) 패스워드 입력 후 로그인(Login)
7) 결제방법 선택후 바로결제(Pay now) 버튼 클릭
8) 결제 완료 내역 확인

[결제방법설명PDF보기]

※ PayPal 직접결제방법
SOOM 쇼핑몰의 '주문상태' 페이지(주문번호, 상품명, 가격, 배송지, 주소 등)에서 모든 정보를 얻은 다음 www.paypal.com으로 이동하여 로그인 후 지불해주세요. 지불 제목과 정확한 주소, 주문번호가 포함되어 있습니다. 아래의 SOOM PayPal 계정을 확인하시기 바랍니다.

SOOM PayPal 계정 : soom1@dollsoom.com

3. 결제 확인
1) 숨 쇼핑몰의 신용카드와 페이팔 결제시스템 : 숨 쇼핑몰의 결제 시스템과 자동 연동되므로 즉시 결제 확인이 가능합니다.
2) 숨 쇼핑몰의 결제 시스템이 아닌 페이팔 결제 : 관리자에 의해 수동으로 영업일 기준 2일 이내에 확인되므로, 그 후에 주문 현황에서 확인해주시기 바랍니다.

※ PayPal 이용에 문제가 있는 경우 www.paypal.com의 도움말을 참조해주세요

1. AliPay 회원 등록은 www.alipay.com 을 방문하여 가입하시기 바랍니다.
알리페이(Alipay, 支付宝 즈푸바오)는 중국 최대의 전자결제서비스로 안전하고, 쉽고, 빠른 온라인 송금 및 입금 서비스를 제공합니다.

2. AliPay 결제방법
1) 원하는 옵션과 수량 선택후 장바구니에 추가합니다.
2) 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
3) 주문내역 확인후 배송방법을 선택합니다. (일반적으로 EMS선택)
4) 배송지 주소 입력후 지불방법을 支付宝로 선택합니다.
5) 스마트폰으로 QR코드를 읽어 결제진행
5-1) (PC로 결제시) 계정정보, 암호 입력, 약관동의후 다음(下一步)버튼 클릭
5-2) (PC로 결제시) 금액 확인, 암호 재입력 후 결제진행
6) 결제 완료 내역 확인

SOOM AliPay 계정 :  sweet@soomkorea.com 

[결제방법설명PDF보기]

3. 중국어 쇼핑몰의 상품가격은 USD로 표시되지만 CNY로 결제됩니다. 
고객님이 결제하실 때에는 CNY(중국 위안화)와 USD가 함께 표시되고, 실제 결제도 당일 환율에 따라 자동 환전되어 CNY로 결제되므로 문제가 없습니다. 다만 같은 상품이라도 환율 변동에 따라 CNY 결제 금액은 변동될 수 있으며, 고객님의 편의를 위해 평균 환율에 따른 CNY 판매가격을 안내해드리는 경우, 실제 결제시점에 따라 환율 변동에 의한 오차가 발생할 수 있습니다.

4. 글로벌 알리페이 결제
알리페이는 거래인증이 확인된 고객에 한하여 사용되기 때문에, 인증되지 않은 고객은 알리페이를 사용할 수 없습니다.
(상세내용은 알리페이 링크 참조)
그러므로 대만, 홍콩등 인증이 되지 않은 고객은 다른 결제방법을 사용해 주시기 바랍니다
(신용카드결제, 무통장입금, 페이팔등)

5. 다이렉트 송금
SOOM 쇼핑몰과 연동된 결제창을 통해서 지불해 주시기 바랍니다.

※ 결제 과정에서 발생하는 불편함과 문제점이 있다면 언제든지 Q&A 게시판으로 알려주시면 신속히 개선하도록 하겠습니다.

※ 입금 후 Q&A를 통해 주문번호, 주문자명(입금자명), 입금일, 입금액을 보내주시면 보다 신속한 확인이 가능합니다.

1. 해외 주문시

1) 장바구니(Cart)를 사용하여 주문해주세요. 주문 번호와 주문 총액을 메모하십시오.
2) 은행에 문의하여 은행 송금을 요청하십시오. 송금액은 귀하가 지불하기로 선택한 통화와 주문 총액과 같아야만 합니다. 총 금액이 미화 $100 미만인 경우 송금 수수료 $20 를 추가해주세요.
3) 송금시 주문 번호를 참조하도록 은행에 요청해주세요.
4) 은행에 아래의 정보를 제공해주세요.

은행 영문명 : WOORI BANK
스위프트 코드 : HVBKKRSEXXX  (※ 일부 해외은행의 경우는 HVBKKRSE로 인식될 수 있습니다.)
은행 계좌번호 : 1081-800-464215
은행본점 영문주소 : 1585, Sangam-dong, mapo-gu, Seoul, Korea
받는분 영문명 : SOOM KOREA
받는분 전화번호 : +82-2-2038-2935
받는분 영문주소 : Hongmungwan Bldg, Hongik University, 94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea.

2. 국내 주문시

※ 입금계좌 : 우리은행  1005-781-311311 (주)숨코리아
※ 입금자명은 주문자명과 반드시 동일해야 합니다.
※ 24시간 이내 입금 확인이 안되는 경우, 주문은 자동 취소됩니다.

[결제방법설명PDF보기]

1) 원하는 옵션과 수량 선택후 장바구니에 추가합니다.
2) 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제를 진행합니다.
3) 주문내역 확인후 배송방법을 선택합니다.
4) 배송지 주소 입력후 지불방법을 숨 무이자 할부로 선택합니다.
5) 주문내역 확인후 반드시 1회차 할부결제를 진행합니다.
6) 원하는 지불방법*을 선택합니다.
* 이후 단계는 각 결제수단별 지불방법과 동일합니다.

※ 1회차 할부결제가 완료되지 않으면 주문은 자동취소되오니 주의해주세요. 

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SOOM의 모든 상품은 한국 본사에서 준비되어 고객님께 배송됩니다.
SOOM은 고객님의 지불 영수증을 확인한 후 주문 제품을 생산하여 생산 완료 후 배송을 준비합니다. 상품준비기간은 최대 90일이 소요되며, 아래의 주문 제품 유형에 따른 준비기간을 참조해주시기 바랍니다.

1. 예약주문제품 (대부분의 레진 인형)
60~90일 이내에 발송 (특수한 경우 제작상의 문제로 최대 90일 소요)
2. 일반상품 (예약 주문제작상품 제외)
24~48시간 이내 발송 (재고가 없는 경우 약 10~30일 소요)

※ 100일 배송보증서비스
SOOM은 100일 이내에 발송을 보증하며, 100일이 경과된 늦은 배송에 대해 고객님께 보상해드리는 '배송보증서비스'을 운영하고 있습니다. 자세한 정보는 아래의 '5. 배송보증서비스' 항목을 참조해주세요.

SOOM은 기본적으로 가능한 한 빠른 배송을 원칙으로 합니다. 그러나 빠른 배송보다 우수한 품질을 제공하는 것이 더 중요하므로 고객님의 협조와 인내를 부탁드립니다. 보다 좋은 품질로 보답하겠습니다.

예상 배송 기간(영업일 기준)은 국내 배송시 약 2~3일, 해외 배송시 약 7~10일이 소요됩니다. 단 해외배송의 경우 도착지 국적 세관의 상황에 따라 지연될 수도 있으며, 토요일, 공휴일, 기타 휴무일과 천재 지변 등에 의한 불가항력적인 사유 발생 시에는 그 해당 기간은 배송 기간에서 제외됩니다.
SOOM은 해외 배송의 경우 EMS를 사용하며,EMS의 빠른 배송은 일반적으로 3~7일이 소요되며, 일반 배송은 보통 14~30일이 소요됩니다.
귀하의 제품은 주문 양식의 주소로 배달되며, 우편 주소가 정확하지 않은 경우 발송 부서에서 필요한 정보를 받을 때까지 주문이 지연 될 수 있으니 주의해주시기 바랍니다.

1. SOOM은 EMS(Express Mail Service) 국제 배송 시스템을 이용하여 배송을 처리합니다. 국제 배송비는 EMS의 가격 기준에 따라 자동 책정되며, 주문서에 자동으로 안내됩니다. 배송료는 EMS와 EMS Premium* 중에서 고객님께서 직접 선택하실 수 있습니다.
* EMS 프리미엄 서비스는 EMS에 비해 조금 더 빠른 배송을 제공합니다. 단, 도착지 국적과 품목에 따라 빠른 배송이 안되는 경우가 있으니 사전 확인 바랍니다.
2. 국내 배송의 경우 CJ GLS(대한통운) 배송시스템을 이용하여 배송을 처리합니다. 국내 배송료는 기본 2,500원(도서산간, 제주도 : 3,000원 추가)이며, 50,000원 이상 주문시 무료배송됩니다.
3. 배송비 설정을 초과하는 무거운 상품과 부피가 큰 상품은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
4. 모든 인형 상품과 물품은 한국 본사에서 준비되어 고객님께 직배송 처리 됩니다.
5. 상품 발송시 위치 추적이 가능한 송장번호가 고객님의 이메일로 자동 안내됩니다.
6. 배송 조회 페이지에서 송장번호를 입력하면 배송현황을 직접 확인하실 수 있습니다.

1. 합배송(묶음배송)이 가능한 경우
- 1개의 인형과 작고 가벼운 아이템(안구,가발, 의상, 신발 등)을 장바구니(Cart)에 담아 일괄 주문하시는 경우 단일 주문으로 처리되어 합배송(묶음배송)합니다.

2. 합배송(묶음배송)이 불가능한 경우
- 2개의 인형, 무겁고 부피가 큰 아이템, 파손 위험이 높은 아이템
- 주문번호 또는 주문일자가 각기 다른 2건 이상의 주문

※ 고객님의 요청에 의해 일부 합배송 서비스를 제공하였으나, 인형을 합배송하는 경우 파손 위험이 높고, 각기 다른 2개 주문건을 병합하는 경우 배송시스템 오류로 인한 오배송 등의 문제로 합배송 처리가 불가능함을 알려드립니다. 이같은 정책은 보다 완벽한 배송과 고객서비스를 향상사키기 위함이니 양해바랍니다.

SOOM에서 판매하는 인형 제품이 고객에게 늦게 발송되는 경우 SOOM은 다음과 같이 고객에게 늦은 배송에 대해 보상합니다.

제 1 조 [전문 용어의 정의]
본 계약서에 명시된 용어는 다음과 같이 정의합니다.
1. "배송준비기간"은 판매된 인형 제품에 대한 지불이 완료된 시점으로부터 인형이 출고되는 시점까지의 기간을 의미합니다.
2. "배송일"은 인형 제품이 SOOM에서 출고되는 날을 의미합니다.
3. "배송일 보증"이란 고객이 상품 가격을 완불한 날로부터 100일 이내에 주문 상품을 출고한다는 의미입니다. 배송 업체의 배송 일정과 통관시 소요되는 기간, 자연 재해, 재난 등 천재지변에 의한 불가항력적인 사유 발생시 그 해당 기간은 포함하지 아니합니다.

제 2 조 [보상 범위]
"늦은 배송"은 고객이 지불을 완료한 날로부터 배송일까지 100일을 초과한 경우로 제한합니다.

제 3 조 [보상 금액]
SOOM이 고객에게 발송을 지연할 경우, SOOM은 고객에게 상품 가격(배송비 제외)의 1 %에 해당하는 금액에 지연된 일 수를 곱한 금액을 포인트 형태로 보상합니다. 단, 지연일이 25일을 초과하는 경우 해당 상품 가격(배송비 제외)의 최대 25% 할인까지 적용합니다.

제 4 조 [손실증명책임의 면제]
SOOM은 고객이 손실의 여부, 범위, 금액을 증명할 수 없는 경우에도 고객에게 보상을 해야합니다.

제 5 조 [고객의 인정 의무]
고객이 본 계약에서 합의 된 범위 내에서 보상을 받는 경우, 고객은 다른 유형의 손실에 대한 보상을 주장해서는 안되며, 고객은 이를 수용해야 합니다.

제 6 조 [SOOM의 주의 의무]
본 계약을 체결 할 때 SOOM은 발송을 지연하지 않음을 보장하며 지체되지 않도록 주의를 기울입니다.

제 7 조 [계약의 발효 및 효력]
본 계약은 구매 금액이 완불되는 즉시 효력이 발생하며 구매한 상품의 배송, 환불 또는 보상될 때까지 유효합니다.

제 8 조 [계약 해지]
고객이 제 5 조에 규정된 의무를 지키지 않거나 다른 보상을 주장하는 경우, SOOM은 제 4 조의 규정을 무시하고 보상금을 지불할 수 없습니다. 규정된 기간보다 오래 납품이 지연되는 경우 고객은 계약을 취소할 수 있으며 구매 금액을 환불 받을 수 있습니다.

제 9 조 [취소가능기간]
만일 SOOM이 보증하는 기한 내에 발송하지 못한 경우 고객은 25일 이내에 주문을 취소 할 수 있습니다. 그러나 그 이후에는 취소가 금지되며 이는 고객이 취소를 원하지 않는 것으로 간주됩니다. 이 경우 발송 지연으로 인한 보상으로 고객에게 제품 가격의 25 % 할인을 적용하여 포인트로 환불해드립니다.

제 10 조 [환불]
SOOM이 지정된 납기일을 충족시키지 못하는 경우 고객은 SOOM에서 제안한 방법으로 계약을 취소하고 전액 환불 받을 수 있습니다. 포인트 환불 / 계좌이체 / PayPal / 신용카드 / 무통장입금에 대한 취소 및 환불 수수료는 SOOM이 정한 기준에 따라 SOOM이 부담합니다.

SOOM으로부터 '배송중' 안내 메일을 받은지 1주일 이상 경과후에도 상품을 받지 못하신 경우에는 아래의 경우에 해당할 가능성이 있습니다. 신속한 해결을 위해 사례별로 참조해주시기 바랍니다.

CASE 1. 주소를 잘못 입력해서 배송이 지연되는 경우
1) SOOM 고객센터 Q&A게시판에 아직 상품을 수취하지 못했다는 내용과 주문번호, 고객님의 이메일 정보를 남겨주세요.
2) SOOM에서 상품의 배송장 정보를 게시판 답글 또는 고객님의 메일로 발송해 드립니다.
3) 물품이 보관된 우체국으로 고객님의 본인확인신분증과 배송장 정보를 가지고 방문하시어 직접 수령합니다.

CASE 2. 배달되었으나 고객님께서 부재중이었던 경우
1) 고객님께서 부재중인 경우 '부재통지표'가 남겨지게 됩니다. '부재통지표'에 근거하여 우체국에 재배달을 신청해주세요.
2) 국가에 따라서 보관기간이 다릅니다. 보관기간이 경과되면, 다시 SOOM으로 물건이 반송될수 있으니 빠른 신청바랍니다. 부재중에 의한 반송물품을 재배송시 배송비용 ,수수료 등은 고객님의 부담이 되므로 주의하시기 바랍니다.
3) 만일 '부재통지표'를 전달받지 못한 경우 SOOM의 Q&A에 아직 상품을 수취하지 못했다는 내용과 주문번호, 이메일 정보를 남겨주세요. SOOM에서 주문상품의 배송장 정보를 Q&A를 통해 회신해드립니다.
4) 고객님의 본인 확인용 신분증과 배송장 정보를 가지고 가까운 우체국에 문의해주세요.

해외 배송 상품은 도착지 국적의 세관에서 수입물품 심사 후 고객님께 배송됩니다.
대부분은 바로 통관되지만 도착지 국가 상황에 따라서 물건이 대기하는 경우가 드물게 발생하기도 합니다. 통관 대기는 대부분 구매자의 주문 상품 신고와 관세 지불을 기다리는 상태이며, 운송장 신고금액이 일정 수준 이상인 경우 고객님께 관세가 부과될 수 있습니다. 각국의 세관 규칙과 현지 상황이 크게 다르므로 통관 문제는 해당 국가 세관에 연락하여 해결하시는 것이 가장 빠른 방법입니다.

1.해외 배송의 경우 도착지 국가의 세관 규칙에 따라 구매자에게 수입물품신고 의무를 부과합니다. 이 과정에서 고객님께 관세 및 기타 세금이 부과될 수 있습니다.

2. SOOM은 국제 주문과 관련하여 관세의 의무에 대한 책임을 지지 않습니다. SOOM은 해외 각국 세관의 통관에 대한 어떠한 예측이나 통제가 불가능하기 때문에 판매상품의 가격에 관세 및 세금, 재배송료 등을 포함하지 않고 있습니다.

3. SOOM은 모든 상품에 대해 세관신고 금액을 저평가하지 않으며, 모든 상품은 구매한 금액으로 신고되거나 보험에 가입되어야 합니다. 저평가된 상품은 어떤 경우에도 보장되지 않습니다. 구매 금액으로 신고되지 않거나 보장되지 않는 경우, 구매자가 배송 중 발생한 분실과 파손에 책임을 지게 됩니다. 또한 운송장 신고금액에 따라 세관 통과시 관세가 부과될 수 있습니다. 자세한 사항은 가까운 우체국이나 관세청에 문의해주시기 바랍니다.

배송 중에 일어난 사고에 대해 적절한 보상을 받기 위해서, 상품이 배송되면 상품 수취 승낙 서명을 보류하고 반드시 배송사 직원이 있는 앞에서 상자를 오픈하여 배송 중 파손된 제품이 있는 지 확인을 한 후에 수취 승낙 서명하시기 바랍니다. 만약 배송 중 파손된 부분이 발견되었다면 즉시 다음과 같이 대처합니다.

1. 파손건 발생시
상품의 택배 상자를 그대로 보관하고 다음과 같은 조치를 부탁드립니다.
1) 배달된 상태(외부 택배박스와 내부 제품박스, 포장상태 등) 그대로 사진을 찍어주세요.
2) 파손된 상품 사진은 인형 및 파츠의 색상확인을 위하여 되도록 자연광에서 촬영해주세요.
3) 반드시 배송 받으신 우체부 또는 해당 지역 우체국에 파손 관련 신고를 접수해주세요.
파손 신고는 수령하신 후 1-2일 내에 반드시 접수하셔야 합니다. 파손 신고가 늦은 경우 파손에 대한 고객님의 책임부담이 늘어나므로 정당한 보상을 받기 어려울 수 있습니다.
예) 상품 수령 후 1주일이 지나서 파손 신고시, 고객님의 부주의로 인한 파손으로 보는 경우가 많습니다. 이 경우 보상 절차를 밟으실 수 없습니다. 파손 신고가 늦거나 하지 않으신 경우, SOOM에서도 어떠한 보상 절차도 진행할 수 없다는 점을 양해 해주시기 바랍니다.
4) 파손 신고 후 배송사에서 발급한 파손신고번호와 사진 등을 첨부하여 SOOM의 Q&A에 알림글을 남겨주세요.
5) 배송 중 훼손, 파손, 유실된 제품에 대해서는 반드시 배송사 EMS에 신고하여 위와 같은 절차를 따라야 적절한 보상을 받을 수 있습니다. SOOM은 배송 중 파손 신고를 접수하지 않은 모든 상품의 사후 처리에 대한 책임이 없습니다 .SOOM은 정상적으로 파손신고 접수가 확인 후 고객님께 대체 상품을 발송하기 위한 준비를 진행합니다. 경우에 따라 파손 신고 후 보상 절차까지는 상당한 시일이 소요될 수도 있습니다.

2. 파손 보상 안내
배송 중 파손된 상품의 보상은 파손된 물품의 재배송/교환/AS와 관련된 비용으로 산정되며 이에 부담하신 배송비까지 포함하여 환불 처리됩니다. 따라서 파손건 신고 후 절차상 문제가 없는 경우 추가 비용없이 파손된 제품에 대한 새제품/교환/AS를 받으실 수 있습니다.
단, 파손에 대한 책임문제에 대하여 EMS/해당 배송업체의 과실이 입증되지 않는 경우는 환불처리가 되지 않으며, 고객님의 과실로 인한 파손에 대해서는 무상으로 진행되지 않는 다는 점에 대하여 양해 부탁드립니다.

3. 개봉시 주의사항
SOOM에서 제품 발송시 파손 예방을 위하여 많은 포장재를 사용하고 있습니다. 에어캡과 같은 포장재의 경우 매우 질긴 포장재이므로 손으로 뜯어내기 위하여 힘을 주거나 무리하게 찢어내는 경우 내부에 고정된 파츠가 파손될 수도 있습니다. 파츠를 보호하는 포장재를 제거하실 때는 작은 가위 등으로 조심스럽게 잘라낸 후 힘을 주지 마시고 천천히 벗겨내주시기 바랍니다.

보다 안전한 배송과 빠른 사후 처리를 위하여 최선을 다하겠습니다.

주문자 또는 수취인 정보의 불명확으로 인하여 주문자와 연락이 안되어 "반송된 제품"과 "미발송된 제품"은 상품 가치 하락과 보관상의 문제로 다음의 규정에 따라 처리합니다. 이 점 유의하시어 주문자 정보에 오류나 변동 사항이 없는지 반드시 확인하시기 바랍니다.

• 반송 제품 최장보관기한 : 반송 수취일으로부터 최대 6개월까지 보관
• 미발송 제품 최장보관기한 : 주문일으로부터 최대 1년까지 보관
• 보관기한 만료일까지 고객으로부터 회신이 없는 경우 해당 제품은 폐기 또는 임의 처분합니다. 

SOOM은 상품의 결함이 있을 경우에만 반송을 받고 있습니다. 만일 결함을 발견하신 경우, 인형 주문시 명시된 주소지의 고객이 인형을 받은 날로부터 7일 이내에 SOOM의 Q&A를 통해 AS신청을 하시기 바랍니다. SOOM은 결함이 있는 상품이라고 판단되면 동일한 상품으로 교환해드리기 위해 반송절차를 안내해드립니다. 대부분의 경우 반송 절차를 진행하기 이전에 SOOM의 확인 절차가 먼저 진행되어야 합니다. 따라서 상품을 반송하기 이전에 Q&A에 문의글을 남겨주시면 반송 절차를 안내해드리겠습니다. 반송시에는 모든 상품(매뉴얼, 액세서리 등을 포함한 모든 구성품)이 반드시 사용하지 않은 새 상품 그대로 보내주셔야만 합니다.

1. 주문제작상품의 반송(반품)
SOOM의 대부분의 인형은 '주문제작상품'이며 이는 반송될 수 없음을 의미합니다. 상품을 반송하는 경우, 숨은 배송비를 제외한 주문금액의 25%를 재고감수 비용으로 공제하고 환불해드립니다.

2. 고객이 주문을 잘못하신 경우
상품이 발송된 이후 10일 이내에 반송을 요청하신 경우, 25%의 재고 감수비용을 제외하고 환불해드립니다. 모든 상품은 사용되지 않은 상태의 새 상품 그대로 반송해주셔야 합니다. 박스는 미개봉 상태 그대로 모든 구성품(악세서리, 메뉴얼, 인증서)들은 사용되지 않은 새 상품이어야만 합니다. 10일이 지난 이후, 숨의 재량으로 재고 처리를 할 수 있습니다. 반송승인번호가 발행되면 15일 동안만 유효합니다. 15일이 경과시 SOOM은 반송을 거부할 수 있습니다.

※ SOOM은 언제든지 본 계약의 약관 및 회원 정책을 예고 없이 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. SOOM은 재량에 따라 무료 전자 메일 계정뿐만 아니라 다른 전자 메일 계정에서도 선적하기 전에 주문을 취소 할 수 있습니다. 또한 SOOM은 언제든지 어떤 이유로 든 주문을 취소 할 권리가 있습니다.

1. SOOM의 모든 인형에는 SOOM의 정품을 증명하는 인증서가 함께 발급됩니다.
2. 인증서는 AS 요청시 반드시 필요하며, 인증서가 없는 인형은 AS가 불가능하므로 분실하지 않도록 잘 보관해주시기 바랍니다.
3. 인증서에 인쇄된 고유인증번호를 SOOM의 웹사이트 하단의 '정품인증조조회' 에서 조회하시면 모델명, 구매일자, 소유자(최초 구매자) 정보 등을 확인하실 수 있습니다.
4. 만일 정확한 인증번호를 입력했음에도 불구하고 확인되지 않는 경우 Q&A를 통해 해당 인증서 사진을 반드시 첨부하여 문의해주시기 바랍니다.
5. 인증서는 최초 발급 이후에는 정보 변경이 불가능하므로 양도에 따른 명의 변경, 분실, 훼손 등을 이유로 재발급 되지 않습니다.

숨 인형 상품은 다음과 같이 무상 또는 유상 AS를 제공합니다.

1. 무상 AS 적용 대상
제품에 결함이 있는 경우 제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 AS신청이 정상적으로 접수된 경우 무상 수리를 제공합니다.

2. 유상 AS 적용 대상
고객님의 부주의나 과실로 인해 파손된 제품은 유상 AS를 제공합니다. 인형 및 파츠의 유상 교체는 제품의 소재와 수작업 특성상 기존에 구입하신 인형과 색차가 있을 수 있습니다.

3. AS 제공기간
AS 제공기간은 제한이 없으므로 언제든 신청가능합니다. 다만, 그동안 개발한 원형이 너무 많기 때문에 원형 상태에 따라 단종 또는 폐기된 일부 품목은 AS가 어려울 수도 있습니다. 이를 위해 숨은 AS 보증책임기간을 발송일 기준 2년으로 정하여, 그 기간 동안 모든 인형과 파츠 원형을 보관하므로 완벽한 AS 제공을 보증합니다. 또한 대부분의 원형은 2년이 경과되어도 항상 제작 가능하도록 관리하기 때문에 언제든지 AS를 요청해주시기 바랍니다.

4. AS를 위한 반송 및 재배송 비용
SOOM의 과실로 인한 무상 AS가 아닌 경우 고객님의 부담으로 처리됩니다.

SOOM은 결함이 있는 상품에 대하여 아래의 절차로 AS를 접수합니다.
※ AS요청은 반드시 Q&A를 통해 신청바랍니다.

1. 필수 입력 정보 : 인형의 주문번호, 구매자 ID, E-Mail, 인증서 번호
2. AS가 필요한 인형의 상태를 보여주는 사진을 보내주시면 빠르고 정확한 대응이 가능합니다.
3. 반송 절차를 진행하기 이전에 SOOM의 확인 절차가 먼저 진행되어야 합니다. 따라서 상품을 반송하기 이전에 반드시 AS신청을 먼저 진행해주시기 바랍니다.
4. AS신청 후 SOOM의 반송승인에 의해 상품을 반송하는 경우 아래의 주소로 보내주시기 바랍니다.
- 보내실 곳 : ㈜숨코리아 CS팀
- 주소 : (우04066) 서울시 마포구 와우산로 94 (상수동) 홍익대학교 홍문관 B211호
- 전화번호 : 070 4607 6584
5. AS가 완료되면 해당 상품은 주문서상의 주소지로 다시 재배송되오니, 만일 주소가 변경된 경우 정확한 주소를 알려주시기 바랍니다.

SOOM은 제품에 결함이 있는 경우 다음과 같은 절차에 의해 교환 및 환불해드립니다.

1. 결함이 있는 제품은 주문서에 명시된 주소로 제품이 도착한 날로부터 반드시 7일 이내에 SOOM의 Q&A를 통해 신청해주시기 바랍니다.

2. SOOM은 결함이 있는 제품이라고 판단되면 동일한 제품으로 교환, 또는 환불해드리기 위해 반송 절차를 안내해드립니다. 모든 반송 절차는 반송 이전에 반드시 SOOM의 확인과 반송 승인이 필요합니다. 따라서 상품을 반송하시기 전에 반드시 Q&A에 반송 요청을 먼저 문의해주시기 바랍니다.

3. 반송시에는 반드시 모든 부속품과 설명서 등이 사용하지 않은 새상품 그대로 보내주셔야만 합니다. 제품 자체와 부속 물품이 변형 또는 훼손, 분실되어 상품 가치가 없어진 경우 교환이나 환불이 불가능하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.

4. 반송비는 SOOM의 부담으로 처리됩니다. 따라서 고객님께서 선불 배송하신 경우 Q&A를 통해 운송장 사진을 보내주시면 포인트(3% 추가적립)로 환불해드립니다.

SOOM 고객센터 운영시간 (대한민국 표준시간 기준)
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