COVID-19로 인한 EMS 운송수수료 안내 (2020-09-25)

안녕하세요. 숨코리아입니다.
저희 인형을 사랑해주신 모든 분들께 항상 감사드립니다!
EMS 국제 배송에 관한 중요한 공지가 있어 안내드립니다.

코로나19 장기화로 인해 세계 각국의 항공기 운항 축소ㆍ중단으로 항공운송수수료가 크게 증가하고 있습니다.
이에 우체국에서는 기존 EMS 요금으로는 항공운송서비스를 지속적으로 제공하기 어려워 부득이 특별운송수수료를 책정하여 부가함에 따라 불가피하게 숨 쇼핑몰에서도 EMS의 수수료 정책과 동일하게 배송료를 조정할 수 밖에 없게 되었습니다. 단, EMS 프리미엄 요금은 변동없이 기존 요금과 동일합니다.
고객님의 깊은 이해와 협조를 부탁드리며, 어려운 시기이지만 안전한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.

2020년 9월 24일자로 업데이트된 EMS 배송 가능 지역을 안내드리오니 참조해주시기 바랍니다. 

2020년 10월 6일자로 EMS 배송 가능 지역이 추가되었습니다. 

• EMS 배송 가능 지역
미국(US) 중국(CN) 홍콩(HK) 싱가포르(SG) 필리핀(PH) 베트남(VN) 일본(JP,일부지역제한) 말레이시아(MY) 태국(TH) 독일(DE) 프랑스(FR) 영국(GB) 러시아(RU) 캐나다(CA) 인도네시아(ID) 룩셈부르크(LU) 부탄(BT) 슬로베니아(SI) 대만(TW), 멕시코(MX), 브라질(BR), 사우디아라비아(SA),스위스(CH), 스페인(ES), 아랍에미레이트(AE), 칠레(CL), 카자흐스탄(KZ), 카타르(QA), 폴란드(PL), 인도(IN)

• EMS PREMIUM 배송 가능 지역
호주(AU) 이탈리아(IT) 뉴질랜드(NZ) 덴마크(DK) 터키(TR)  스웨덴(SE) 등 EMS 배송 가능 지역에 포함되지 않은 대부분의 지역.    

저희 SOOM은 보다 안전한 배송을 위해 수시로 변동되는 EMS 배송 현황을 체크하며, 상품 발송 시점에 배송지에 따라 아래와 같이 대응하고 있습니다.

A) 배송 가능 지역인 경우
정상적으로 발송합니다. (대부분 지역은 정상적으로 배송되며, 일부 지역에 한하여 현지 사정에 따라 평소보다 지연될 수도 있습니다.) 

TIP! 그동안 EMS 배송이 불가능하여 발송 보류를 요청해주신 인형들이 최근에는 EMS PREMIUM을 통해 대부분 발송이 가능해졌습니다.
EMS PREMIUM 전환을 희망하시는 경우 Q&A 게시판을 통해 문의해주시면 추가 요금 결제를 도와드리겠습니다.
참고로 많은 고객님들께서 EMS PREMIUM으로 발송을 요청해주셨으며, 현재까지 모두 안전하게 배송된 것으로 확인되고 있습니다. 

B) 배송이 일시 중단되는 지역인 경우
만일 코로나19로 인하여 갑자기 배송이 일시 중단되는 지역인 경우 상품 발송전 고객님께 이메일로 안내해드리며, 상품은 저희가 안전하게 보관해드립니다. 발송이 가능해지면 바로 고객님께 이메일 안내후 발송해드립니다.

• 주의사항
– 저희에게 발송 보류를 요청해주신 고객님의 인형은 현재 안전하게 보관중입니다. 만일 발송을 원하신다면 고객센터 Q&A를 통해 발송을 요청해주세요..
– 현지 사정상 배송 주소지에서 우편물을 받으실 수 없는 고객님께서는 반드시 발송전에 고객센터 Q&A를 통해 발송 보류를 요청해주시기 바랍니다.
– 그 외 배송 관련 문의는 언제든지 Q&A 게시판을 통해 남겨주시면 답변 드리겠습니다.

코로나19 로 인하여 불편을 드리게 된 점 깊은 양해 부탁드립니다.
주문하신 인형이 고객님께 무사히 도착할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

SOOM